В этой статье подробно расскажем какие именно информационные публикации привлекают

Анализ расположенности пользователей к интернет-отзывам в различных странах

В этой статье подробно расскажем какие именно информационные публикации привлекают внимание пользователей различных возрастов и в различных странах, а также о том, какое влияние оказывают интернет-отзывы на принятие решение о покупке.

Привычка советоваться с друзьями и знакомыми перед принятием важного решения перекочевала в Сеть. Узнать о товаре прежде, чем заплатить за него деньги, вполне нормальная и понятная практика. Именно по этой причине так популярны отзывы покупателей в интернете. Это позволяет развеять сомнения или же, напротив, удостовериться в их обоснованности. Посмотрим на то, какое влияние оказывает эта тенденция на принятие окончательного решения в других государствах.

За границей

В начале 2017 увидел свет китайский сервис отзывов «China Continues To Drive Online Reviews». За первые полгода площадка собрала целых 45 млн. отзывов о покупках и сервисах, 85% из которых написана китайцами. Форма написания – короткие заметки. За тот же период времени в США написали вшестеро меньше отзывов.

По результатам исследования под названием «Глобальное доверие к рекламе. Стратегии успеха на меняющемся рекламном рынке», больше всего доверия к рецензиям в интернете наблюдается среди жителей Ближневосточных стран и на африканском континенте. Единственное место, где победили классические виды рекламы – Латинская Америка.

Распределение процента к опубликованным откликам по регионам:

Регион Доверие к отзывам Доверие к рекомендациям знакомых
Азиатско-Тихоокеанский регион70%85%
Европа60%78%
Африка и Ближний Восток71%85%
Латинская Америка63%88%
Северная Америка66%82%

Максимально доверяют информации из интернета люди в возрасте 21 – 34 года, которых относят к поколению Y. Уровень их доверия достигает 85%.

За ними с небольшим отрывом следуют группы Z и X, возраст данных групп 15 – 20 лет и 35 – 49 лет. Они доверяют отзывам на 83%.

Россия

В России актуальным соответствующей тематике репрезентативным экспериментом считается проведенное компанией Nielsen Holdings PLC. Называется оно так: «Более 60% жителей РФ склоняются к покупке после прочтения отзывов потребителей, опубликованных онлайн, и ознакомления с контентом на сайтах брендов, более половины доверяют этим источникам информации». Цель опроса – выяснить степень доверия аудитории к различным информационным историкам.

В итоге получились следующие результаты:

Первое место по уровню доверия заняли рекомендации от знакомых, а за ними следуют отзывы в интернете. Позади идут классические способы рекламной кампании. За пределами визуального графика остались:

  • онлайн-видеореклама – ей доверяет 35%;
  • реклама в соц. медиа – доверие к кторой есть у 30%.

По данным исследовательского центра Nielsen, отмечается падение к классическим методам рекламы на 4 – 5 позиции.

Что же касается новых каналов рекламного продвижения, то картина следующая:

Вид канала Уровень 2013 г. Уровень 2015 г.
Реклама в социальных медиа 35% 30%
Контекстная реклама 42% 39%
Онлайн-видеореклама 32% 35%

Доверие к каналам – хорошо, но могут ли они пробудить потребительский спрос? Здесь практически нет изменений:

  • 80% — рекомендации знакомых;
  • 64% — отзывы в интернете;
  • 62% — контент на сайтах брендов;
  • 54% — ТВ-реклама;
  • 51% — контекстная реклама;
  • 45% — реклама в социальных медиа;
  • 44–45% — газеты, журналы и радио;
  • 42% — онлайн-видеореклама;
  • 37% — баннерная реклама.

Какая же из реклам лучше располагает россиян? Ответ: 60% предпочитает смешанную рекламу. Ответы потребителей дают понимание, что наивысший результат предоставляют юмористические видеоролики. В среднем же общемировой отклик на такой контент – 39%. Когда реклама опирается на действительность и житейские проблемы, процент восприимчивости повышается до 42. Еще для трети россиян приятна реклама базирующаяся на семейных, традиционных ценностях, а для 30% интересен контент продвигающий ЗОЖ.

Итог: россияне привыкли советоваться со знакомыми и читать отзывы в интернете.

Великобритания

Влияние опубликованного мнения в Сети на бизнес исследовала британская компания Igniyte. На эти же статистические данные в собственных отчетах ссылается и Комитет правительства Великобритании по вопросам конкуренции и рынков. Рассмотрим внимательно их актуальный отчет по полученным данным.

Британцы внимательно мониторят любые упоминания о собственных персонах, особенно в Сети. Для них отзывы – это главный и авторитетный источник информации о компаниях и брендах. 88% из опрошенных бизнесменов отметили, что для их клиентов позитивное позиционирование компании в интернете очень важно. Репутация зависит от того, что пишут в отзывах.

50% опрошенных уверены, что негативные упоминания в интернете напрямую связаны с работой бизнеса. Более того, каждый пятый высказал недовольство в связи с тем, как Google представляет его бизнес.

43% из опрошенных британских бизнесменов убеждены, что наибольший вред для бизнеса исходит от заказного негатива конкурентов. Еще 42% причиной вредящей бизнесу называют негативные отзывы бывших работников. С негативом вызванным публикациями в интернете столкнулся 41% их опрошенных владельцев бизнеса. Еще треть заявила, что онлайн-репутация негативным образом повлияла на работников.

Освещение инцидентов средствами массовой информации в негативном ключе стало проблемой для 17% из опрошенных. Каждый третий сообщил, что так или иначе пострадал от публикаций в социальных сетях.

46 815 фунтов или почти 4 миллиона рублей — средний ущерб от удара по онлайн-репутации.

Ущерб в размере от 50 000 до 100 000 фунтов постиг каждого десятого из опрошенных. Еще для четверти респондентов испорченная репутация обошлась в сумму 10 000 фунтов. Каждый пятый понес убытки в размере 50 000 фунтов от негатива в интернете.

Для 75% работающих в интернете английских компаний отрицательные упоминания являются первоочередной проблемой. Пятая часть из них заявили, что работа с негативным контентом о компании в Сети стала основной проблемой. Теперь, как показывает опрос, работа над устранением негатива для сотрудников стала важнее, чем работа над узнаваемостью продуктов.

Отклики в Сети – прямой показатель репутации по мнению британских бизнесменов и пользователей продукта.

Соединённые Штаты Америки

Мониторингом в США занимался The Pew Research Center. Они опубликовали результаты в работе под названием Online Shopping and E-Commerce. Отзывам в интернете посвящен целый раздел под названием Online reviews. Так, выяснено, что 82% среди взрослого населения США иногда ознакамливается с отзывами или онлайн-рейтингами перед совершением покупки. В то же время 40% из опрошенных постоянно изучают мнения в интернете прежде, чем сделать покупку.

Отношение к онлайн-отзывам в целом позитивное среди американцев всех возрастов. Так, люди до 50 лет обязательно читают отзывы перед крупным приобретением.

В США наблюдается прямая зависимость между процентом доверия к откликам в интернете и частоте покупок:

Как часто покупают Уровень доверия
Каждую неделю или чаще 67%
Каждый месяц, но не чаще 54%
Реже, чем один раз в месяц 38%

Чем чаще американцы совершают покупки в магазинах онлайн, тем больше они доверяют рекомендациям из Сети.

Примечательно, что жители США не ограничиваются чтением отзывов – дополнительно большая часть из опрошенной взрослой аудитории ориентируется на видеообзоры. Среди опрошенных 54% сначала смотрит на негативных отклики и, если они не слишком отталкивающие, уже потом изучает положительные.

Бизнесмены и покупатели отмечают тенденцию к ухудшению качества отзывов и появлению заказных комментариев. Более половины из отзывов вообще не способны выявить суть товара. Они ограничиваются общими фразами и перечислением характеристик из рекламных буклетов. Доверия к таким низкопробным комментариям у американцев нет, как и к компаниям, которые заказывают написание фейк-отзывов.

В целом среди американцев больше оптимистов: 86% сподвиг написать отзыв позитивный опыт от покупки и 77% выявили желание поделиться негативным впечатлением.

Выводы

  • Наиболее доверчивое к интернет-отзывам оказалось поколение Y, а именно члены общества, чей возраст колеблется в пределах 21 – 34 лет;
  • Не меньше внимания отзывам уделяет население в Африке и на Ближнем Востоке;
  • более 85% общемировых отзывов принадлежит китайцам;
  • В России привыкли слушать рекомендации близких, родных и тех, кто читал отклики в Сети;
  • Для жителей Туманного Альбиона, как предпринимателей, так и покупателей опубликованные отзывы — прямое отражением репутации компании и ее отношение к пользователям;
  • В США процент доверия к отзывам из интернета растет от числа совершенных покупок.
Подписка на новые статьи

Получайте на почту свежие новости и расследования, советы как не ошибиться при выборе работы, проявить себя, а также много другой интересной и полезной информации.