touch.com.ua - отзывы сотрудников и клиентов
Украина, Днепр (Днепропетровск), ул. Глинки, 1
Телефоны: 09-63-73-00-00
touch.com.uatouch.com.ua - это интернет магазин цифровой техники и аксессуаров. Техника Apple, Смартфоны, мобильные телефоны, ноутбуки и планшеты, различные гаджеты, наушники и аксессуары.
17 отзыва
Отзыв о работе компании
Купила айфон XR а цієї компанії, після перезавантаження виявилося що телефон вважається вкраденим, хоча я купила і розпакувала його як абсолютно новий телефон. Після початку війни чек був втрачений, і компанія зараз «не може знайти» чек на мою покупку. Будьте обережні та перевіряйте, можливо ваш телефон може бути краденим!
Отзыв о работе компании
Купила фен, за 5700, і до нього придбала розширену гарантію. На жаль, мені попався бракований товар, який через місяць використання почав вимикатись. Я здавала його в сервіс тричі, на що мені вказували причину, що він просто забитий. Але, в мене постійно випадала і не трималась насадка, і коли вона зламалась, і частина залишилась у фені, я здала його знову у сервіс. Мені її не відремонтували, а консультант, взагалі зламав пару зубців.
На мою скаргу, фен згодились відремонтувати, просто на клей приклеїли все, а через дві неділі від високої температури вона відпала.
Здавши в сервіс вчетверте, мені сказали, що це не ремонтується, і щоб я забирала зломаний фен назад!
Ось вам і розширена гарантія і «сервіс»
На жаль, вимушена буду звертатися у службу захисту прав споживачів.
Отзыв о работе компании
Не рекомендую цей магазин.
11.12.2023 р. в магазині м. Дніпро, пр. Героїв.3 купив електробритву , яка мала працювати від напруги 220В , як завірив мене продавець. Але насправді, продавець мене обманув. На мої звернення до керівництва, ніякої реакції на цю ситуацію до теперішнього часу я не отримав. Позитивних відгуків на цей магазин з 2020 р. навіть на сайті цього магазину не має.
Отзыв о работе компании
ДУЖЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ.Дуже жахливе обслуговування по гарантії.Чекаю замість 14 днів вже три неділі повернення з авторизованого сервісного центру до сервісного центру магазину, ясності немає. Магазин футболить по всім своїм гарячим лініям, на яких сидять некомпетентні співробітники, які нічого не знають крім слів вам повинно прийти повідомлення ми ремонтом не займаємся. За виконання закону прав споживачів взагалі нічого не знають. Папірець з додатковою гарантією, яку придбав за гроші, можна викинути відразу, ніяких пунктів не виконується, повне ігнорування споживача, гроші заплатив, а там хочь потоп. ДУЖЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Отрицательные стороны
Не дотримуються законe з прав споживачів та зобовязань.
Положительные стороны
НЕМАЄ.
Отзыв о работе компании
Процедура гарантійного ремонту в touch.com.ua – це знущання з покупця!
Мій діалог з консультантами touch.com.ua, як кажуть, оцініть красу гри:
Консультант Микита:
Добрий день! Підкажіть, будь ласка, що саме Вам не сподобалося?
Клієнт:
Куплений в вашій крамниці 01 липня 2023 року TV-плеєр NEXON X7 перестав завантажуватись: судячи з відгуків у мережі - треба перепрошити ПЗ. Прилад є на гарантійному обслуговуванні - термін: 3 місяці. Тож я звернувся до вашого кол-центру. Оператор Марина прислала мені лінк на інструкцію про те, що мені треба зробити, щоби відремонтувати девайс по гарантії. І тут в мене щелепа відвисла... такого невігластва я вже давно не бачив.
Ця процедура гарантійного ремонту – це знущання з покупця! ?
https://touch.com.ua/ua/about/service_touch/
Консультант Микита:
Вам потрібно лише зробити відправку товару до нашого сервісного центра через Нову Пошту, відправка йде нашим коштом. Що саме Вам не сподобалося ?
Клієнт:
Мені не сподобалося багато чого з того, що я прочитав на вашому сайті:
1. Наш співробітник проведе візуальний огляд вашого товару. Рішення щодо товару приймається після доставки товару до сервісного відділу. З вами узгодять деталі. Експертиза проводиться у період 14 днів.
Невже! А я хочу фільми дивитись, в мене підписка на сервіс Netflix, за яку я заплатив чималі гроші... А ви спочатку продали мені неякісний девайс, а тепер берете тільки на експертизу (!) 14 днів!
Стидаюсь спитати: А може ви, того... дасте мені якийсь інший плеєр, ну поки ви будете проводити тую вашу супер-пупер експертизу (прости Господи!).
Але далі ще більше - як кажуть, чим далі в ліс - тим жірніші партизани (с)
2. Напишіть причину відправки товару до сервісу на аркуші-заяві А4 у довільній формі. До заяви необхідно додати копії чека/витратної накладної або надіслати фотографії чека/видаткової накладної до Viber на номер 0687330330 (відділ сервісного обслуговування).
:facepalm:
Консультант Микита:
14 днів це максимальний термін діагностики, зазвичай це відбувається набагато швидше. А що не так із другим пунктом?
Клієнт:
Тобто, з першим все так? І це, перепрошую, як? Щось в мене таке враження, Микито, що це я вас консультую! :D
Консультант Микита:
Діагностика це звичайно процедура при наданні гарантійного обслуговування.
В будь якому магазині, де б ви не купили техніку, на діагностику надається до 14 робочих днів, відповідно до 8 статті Закону України Про захист прав споживачів. Ми, зі свого боку, робимо все можливе, щоб надати Вам сервісне обслуговування якомога швидше, щоб Ви і далі могли користуватися товаром без проблем. 2 пункт, с того, що вам не сподобалося також пришвидшує діагностику та ремонт, завдяки цьому наші фахівці, які роблять діагностику, розуміють на що саме, в першу чергу, потрібно звернути увагу при діагностиці, щоб зробити її якнайшвидше.
Клієнт:
Микито, поясніть, будь ласка, яким чином пункт 2 з ваших слів пришвидшує діагностику та ремонт, завдяки цьому наші фахівці, які роблять діагностику, розуміють на що саме, в першу чергу, потрібно звернути увагу при діагностиці, щоб зробити її якнайшвидше.
Тільки я попереджаю: я фахівець у галузі мережевої апаратури та програмного забезпечення, так що не намагайтеся мені вішати локшину на вуха.
Консультант Андрій:
Це пришвидшiує тим, що спеціаліст бачить причину повернення, через що саме ви повернули товар, а не гадає :)
Клієнт:
А... це такий собі спеціаліст... Як казав Остап Бендер: Грустно, баришня!.
Отрицательные стороны
безкінечно
Положительные стороны
не знайдено
Отзыв о работе компании
Заказ №244128 от 11.10.2022
Купил наушники Realme Buds Air 2 Neo Gray. Приехали распакованные. Сотрудники даже не потрудились их обратно правильно запаковать. Не смог подключить их к телефону (5-6 попыток сделал). Отказался от доставки на НП. Перезвонили только через несколько дней. Начали кидать фотки, что я их испачкал. Я им сказал, что открывал и проверял в присутствии сотрудника НП (он подтвердит ,что приехали распечатанные и неправильно упакованные). Мне сказали ждать около 10ти дней, пока они не запросят видео с камер наблюдения НП ( посмотреть ,как я их проверял). Я вернулся на НП, и тоже попросил видео. Мне сказали, что не имеют права дать, только с официальной жалобой. Так же сказали, что когда курьер забирал возврат, то не составил акт порчи или повреждения посылки, а в таком случае они обязаны вернуть мне деньги сразу, а уже в дальнейшем разбираться с НП! Попросил пообщаться с администрацией или с главным менеджером, мне пообещали перезвонить на следующий день. На следующий день мне никто не перезвонил. Спустя еще нескольких дней меня соединили с Тех Поддержкой, а там мне прямым текстом сказали, что я могу быть кумом сотрудника НП, и он меня покрывает!!! В итоге, по истечении 15ти дней, я дозвонился в очередной раз, и только после этого мне вернули полную стоимость покупки. Никогда больше ничего не куплю на этом сайте, и Вам не советую!!!
Отрицательные стороны
Заказ №244128 от 11.10.2022
Купил наушники Realme Buds Air 2 Neo Gray. Приехали распакованные. Сотрудники даже не потрудились их обратно правильно запаковать. Не смог подключить их к телефону (5-6 попыток сделал). Отказался от доставки на НП. Перезвонили только через несколько дней. Начали кидать фотки, что я их испачкал. Я им сказал, что открывал и проверял в присутствии сотрудника НП (он подтвердит ,что приехали распечатанные и неправильно упакованные). Мне сказали ждать около 10ти дней, пока они не запросят видео с камер наблюдения НП ( посмотреть ,как я их проверял). Я вернулся на НП, и тоже попросил видео. Мне сказали, что не имеют права дать, только с официальной жалобой. Так же сказали, что когда курьер забирал возврат, то не составил акт порчи или повреждения посылки, а в таком случае они обязаны вернуть мне деньги сразу, а уже в дальнейшем разбираться с НП! Попросил пообщаться с администрацией или с главным менеджером, мне пообещали перезвонить на следующий день. На следующий день мне никто не перезвонил. Спустя еще нескольких дней меня соединили с Тех Поддержкой, а там мне прямым текстом сказали, что я могу быть кумом сотрудника НП, и он меня покрывает!!! В итоге, по истечении 15ти дней, я дозвонился в очередной раз, и только после этого мне вернули полную стоимость покупки. Никогда больше ничего не куплю на этом сайте, и Вам не советую!!!
Отзыв о работе компании
12/10 оплатила сразу же деньги данному магазину до получения товара. Товар отправили на почтомат. Товар забрала, после осмотра дома обнаружила что вилка не подходит для нашей розетки.Да и само устройство выглядит не для подарка, не так как на картинке.Таокй товар поняла что немогу подарить человеку, так как стыдно. Сразу же запаковала обратно в коробку даже не включая в сеть. 17.10 написала в клиентскую поддержку с вопросом как вернуть товар. 22.10 отправила товар по НП. При приеме товара сотрудник НП осмотрел товар на предмет дефектов. Дефектов и следов использования обнаружено не было. 25.10 мне приходит сообщение от НП что товар получен. И 31.10 со мной связывается сотрудник сервисного центра этого магазина и сообщает о том что на товаре обнаружены внешние дефекты и что они не могут принять товар. Данный сотрудник отвечал неуверенным голосом. При разговоре с ним сообщаю что сотрудник НП осмотрел и принял товар, дефектов не обнаружил. Это первое, второе что дефекты могли образоваться при траспортировке НП. Почему они сразу не получении товара не написали акт на отделении НП и не предъявили им претензию?! На что мне сотрудник их сервисного центра отвечает что он не может отвечать за действия других сотрудник и что они мне могу прислать видео как они у себя в сервисном центре под камерами распаковывают товар. Я опять возвращаюсь к вопросу почему не был составлен акт на НП, но так ответа и не было. При обращении после такого разговора в их клиентскую поддержку менеджер отвечает что не влияет на сервисный центр. Сегодня мне приходит смс что они мне отправляют товар обратно по причине наличия следов эксплуатации.Определитесь наконец-то по какой причине не принят товар! Забирать обратно я не намерена, так как дефектов при отправке мной этому магазину не было, не пользовалась и 14 дней не прошло с момента приобретения. Магазин просто недобросовестно ведет свою работу. Попросту мошенники. Никогда не берите ничего в этом магазине.
Отрицательные стороны
несоблюдение прав потребителя, обман
Положительные стороны
быстра отправка
Отзыв о работе компании
Работодатель не своевременно платит зарплату, унижает сотрудников, обманывает клиентов и заставляет обманными путями продавать некачественный товар клиентам.
Отрицательные стороны
Приходится постоянно обманывать клиентов Работодатель обманывает ещё и сотрудников Штрафы перед выдачей зарплаты, уценки товаров за счёт коллектива Работать с утра и до вечера, в договоре 40 часов в неделю, а по факту 60 Нет никакой обучаемости персонала, все работают по закону джунглей, ищут крайнего
Положительные стороны
Эта шарашкина контора в центре города
Отзыв о работе компании
Заказывала телефон Google Pixel 3 XL 64 GB. Во время оформления заказа цена на сайте была 20 250 грн. Через день пришел телефон, и когда я хотела его забрать, мне озвучивают цену 21 250 гривен, что на 1000 !!! гривен больше, чем при оформлении. К тому же, зайдя в тот момент на сайт я увидела цену 21 110 гривен.
Сказать, что я была в шоке, ничего не сказать. Речь шла не о 50-ти и не о 200 грн. Когда задала продавцу вопрос как так может быть, мне ответили, что цена на момент покупки не фиксируется. А чтобы зафиксировать нужно предоплату делать. Только вот про этот момент мне никто не сказал во время оформления заказа. Конечно же позвонила оператору и спросила что происходит. Из меня сделали дуру, сказали, что "я наверное смотрела на сайте другой телефон". Серьезно? В общем, заказ я отменила, потому что считаю, что обманывать клиента и жонглировать цифрами они не имеют права.
Вечером мне снова звонили с touch.com.ua и спрашивали прийду ли я за телефоном или нет. Сказала, что нет. А меня уверили, что у них самая низкая цена. Только вот за 3 часа до этого звонка я заказала этот же телефон в другом магазине за 20 300 гривен.
Магазин никому не посоветую и сама больше не собираюсь там делать заказы.
Отрицательные стороны
- Несоответствие цен
- Телефон привезли в магазин позже, чем было заявлено
- Обман клиентов
Положительные стороны
- Никаких
Отзыв о работе компании
11.01.2019 nomi i244 приобрел данный телефон в магазине TOUCH ТЦ кубометр,под видом нового телефона продали б,у через 6 дней пришел в магазин с претензией ,что новый телефон купленный в магазине не держит зарядку и разряжаешься меньше чем за сутки,при очень умеренной эксплуатации (5-7)звонков день не долгих,А ВОТ ТУТ ВНИМАТЕЛЬНО !!продавец Сильвеструк Е, видно очень Обученный продавец нашел в новом телефон очень много недостатков и экран поцарапанный и разъем зарядки убитый
,и даже само зарядное устройство чуть не разломано !!
В итоге деньги не возвращают ,замену телефона не делают ссылаясь на сервисный центр,я без телефона без денег ,
МАГАЗИН СУПЕР СЕРВИС БОМБА ,Будьте осторожны!!!!!!!!!!!!!!!!!
Отрицательные стороны
- под видом низких цен продают б/у !очень внимательно проверяйте внешний вид все разъемы !и в суд
Положительные стороны
- их просто нет
Отзыв о работе компании
Плохое обслуживания
Отрицательные стороны
- Не могут решать проблемы с заменой смартфона
Положительные стороны
- нет
Отзыв о работе компании
Добрый день!
На днях решил приобрести смартфон Xiaomi Redmi 5 Plus, наткнулся в интернете на хорошую стоимость данного аппарата в магазине "Touch.com". Позвонил - сказали, что данный смартфон есть в наличии и можно приехать приобрести. По приезду в магазин оказалось , что телефон уже купили. Сотрудники магазина сообщили , что можно оформить заказ и забрать аппарат завтра. Пообещали перезвонить и сообщить о прибытии телефона в магазин. Весь следующий день я провёл в ожидании звонка, но в 16:00 решил всё-таки сам поинтересоваться своим заказом. Сотрудник магазина, поднявший трубку судя по всему находился в полной непонятке, т.к. не мог понять о каком заказе идёт речь. Через минут 20 мне перезвонили и сообщили, что телефон поступит в магазин послезавтра, но нужно внести 100% предоплату. Естественно, после такого отношения наше "сотрудничество" с этим магазином прекратилось.
Отзыв о работе компании
Мне продали Meizu Pro 7 красный , как оказалось после отправки сюда же в магазин на ремонт, в китайской ревизии под видом европейской, даже прошивку глобальную поставили. При этом во время заказа даже никто не предупредил о таком важном нюансе. 22 дня мурыжыли телефон у себя на гарантийном сервисе. Поставили новую китайскую прошивку и русификатор. Прекрасно, обслуживание 10 из 10 шакалов. А самое интересное, заверили меня что звонки все пишутся но тем не менее жалобу на оператора который мне "впарил" этот телефон не проверили. Итог, профуканые 8000 грн, бесполезный телефон в коробке и месяц беспрерывных звонков в магазин. А самое шикарное в компании есть "мифический менеджер" который по всем моим 10+ звонкам должен был мне перезвонить и уладить все вопросы, и который ни разу не перезвонил (мне б такую работу). По последнему обещанию оператора жду 23 - 24.07 что б "волшебный менеджер" все решил и потом подаю в суд.
Заказывать тут пока не рекомендую.
Отрицательные стороны
- Обманывают покупателей!
Отзыв о работе компании
В октябре в их отделении на победе купила телефон+ расширенная гарантия. Недавно стал глючить, после перезагрузки переставала видеть карту, помогало только её выемка и вставка, а 26 февраля и это не помогло.
Отдала им по гарантии в тот же день. Сегодня звонят - забирайте, починили. Приезжаю - мне отдают девственно чистый телефон. Ни контактов, ни программ, ни фоток.
Я им задаю резонный вопрос, а инфа с телефона где? а они тупые отморозки смотрят и отвечают "Так телефон мы перепрошли, а после этой операции все стирается".
Какого черта они не предупреждают о такой операции. Даже в самой завалящем ремонте телефона на стихийном рынке перед тем, как взять телефон спрашивают, ценная инфа есть или звонят спрашивают, может ли вытереть инфу. Какого черта я заплатила 400 грн за расширенную гарантию, если эти тв**и не удосужились позвонить, а телефон мой у них был, и спросить, можно ли вытереть инфу с телефона. А там была очень важная для меня инфа.
Короче тв**и эти поклипали глазками передо мной... и сказали... что ничего сделать нельзя.
Не советую в эту богодельню заходить ни одному человеку
Отзыв о работе компании
BlackView BV8000 (IP68) + доп. сервис
заплатил. - приезжайте забирайте.
Через пол города приехал: телефона нет. Спустя полтора часа звонят - можно забирать ))
2 дня на рыбалке - камера запотела. Условия повышенной влажности + пару рас окунул менее 1 мин.
Спикер перестал работать. Вообщем набрал воды.
сервит магазина 2 недели мариновали и выдали отказ от рагантийного ремонта.
сторонний сервис обнаружил: обширная коррозия (Toch мариновали его с водой более недели),
телефон не герметичен в следствии не правильной заводской сборки о чем свидетельствует перекрученное уплотнение по периметру в 2 местах с характерным отпечатком корпуса.
Отрицательные стороны
- не советую связываться
Положительные стороны
- нет
Отзыв о работе компании
Это ужасный магазин, вместо того чтобы вернуть мне деньги или обменять товар - устраивают такие махинации , хотя в буклете четко было написано,что если товар не годный, его обменяют на рабочий, это просто выкачка денег, сервис ужасный!!!!
Отзыв о работе компании
Магазин сам по себе неплох, куплен не один смартфон у них, все устраивает. НО. Сервисный центр ПРОСТО УЖАСЕН. Пытаясь отремонтировать одно - поломали другое (поломку подтвердил другой, сертифицированный, сервисный центр). В итоге скоро год как телефон в ремонте, телефоны не отвечают.
Так что покупать может и покупайте, но В СЕРВИС НЕ СДАВАЙТЕ ни в коем случае!
Отрицательные стороны
- сервисный центр
Положительные стороны
- цены