Book24 - отзывы сотрудников и клиентов
34 отзыва
Отзыв о работе компании
Компания последнее время очень разочаровывает. Мало того, что ликвидировали все пункты самовывоз, где вы могли получить заказ и убедиться в качестве книг. Сейчас это можно сделать только через возврат, но при этом вы сами оплачиваете и доставку, и возврат.
Книга просто золотой получается.
Партнёры - транспортная компания ненадёжная.
Мой заказ сначала потеряли, потом Book его самовольно отменил, даже не поставив меня в известность. Увидела это на сайте, когда сама уже начала розыск заказа.
На письма отвечают, но на отвяжись. Четырежды звонила - никто ничего пояснить не может. Предлагают перезаказать, но по другим ценам уже без скидок.
Короче говоря, последнее время все изменилось в худшую сторону и очень сильно.
Поэтому не советую даже связываться.
Сервис отвратительный стал.
Клиентоориентированность НОЛЬ.
Качество товаров удручает.
Отрицательные стороны
Последнее время одни минусы...
От качества до обслуживания...
Положительные стороны
А сейчас их просто нет.
Отзыв о работе компании
Посылка с заказанными книгами приехала не повреженной. Большей частью книги побиты, одна повреждена очень сильно, при этом запаянная пленка (возрастной категории) у всех книг в идеальном состоянии, т.е. книги положили в таком виде сознательно! Избавляются от мусора через интернет! С возвратом такая сложная история, что проще выкинуть и заказать на Озоне! Не рекомендую магазин!
Отрицательные стороны
Написал отзыв у них на сайте - забанили!
Пока отправлял отзывы на других сайтах, обнаружил огромное кол-во фэйковых положительных отзывов о данном магазине, все с одинаковым текстом со смешными выдуманными фамилиями!
Положительные стороны
Все плюсы перечеркнуты сервисом! Впрочем, упаковано было хорошо! И деньги с карты ушли быстро! Кое-что работает у них на сайте!
Отзыв о работе компании
Найгірший інтернет мегазин на на українському ринку а можливо і в світі ,замовляла товари навіть з Китаю і ніколи не було такоїї підстави.Замовила на сайті book24 четверту книгу Р.Гелберт Смертелная белизна російською мовою в твердій обкладинці за ціною 229 гн . так як три перших книги у мене в такому форматі то шукала щоб була така ж.В кінцевому результаті прислали книгу в мягкій палітурці.А всі хто цікавиться книгами знае що в мягкій обкладинці коштуе дешевше чім в твердій.На запит про повернення книги посилаються на закон України 172 що книги входять в товари які не повертаються.Магазин book24 просто украв у мене 90 гр ( різниця між форматами) щей прикрився законом України.
Отрицательные стороны
Вони ще досі працюють
Положительные стороны
Буде дуже хороший плюс коли ця компанія збанкротуе.
Отзыв о работе компании
Заказала книги, сделав 2 заказа. Сделала предоплату. В одном заказе не оказалось нужной книги. Сказали об этом едва ли не спустя неделю. Заменила. Получила заказы. В одном из заказов, кроме 4-х открыток, все книги были бракованные. Со скрипом прошла частичная замена. За две книги деньги до настоящего времени не вернули. С возвратом мучение. Во втором заказе были использованы деньги и бонусы. Прислали две книги разодранные. Обмена нет. Менять не на что. Еле-еле вроде бы согласились вернуть бонусы и деньги с заменой. Замена дешевле. Разницу в деньгах возвращать отказались, сказав,что и так пошли на уступки. Короче, за свои деньги я не получила ни книг с первого захода, ни возврата денег. Жду уже прилично.
Отрицательные стороны
Новая бонусная программа такова, что тебе могут дать 100% брак. У тебя выбор: либо забираешь брак, либо не получаешь ничего. Если доплатил и брак, то ждешь неизвестно сколько времени.
Положительные стороны
Их нет
Отзыв о работе компании
Неоднократно заказывала Книги на этом сайте-Книги в наличии,консультант перезванивает сразу же и быстро доставляют,всем рекомендую.
Отзыв о работе компании
Не рекомендую обращаться в данный магазин. Долго описывать историю наших с ними отношений но по факту я ждал свою книгу около 3 недель и заплатил за доставку два раза. Да так тоже бывает. )
Отзыв о работе компании
Как и обещала, пишу дополнительный отзыв после возврата средств.
Деньги вернули 9го числа. После отзыва в 10 часов вечера 8го января мне пришло письмо о том что статус заказа изменён.
А уже 9го января ответили, что деньги вернули 7го января, а на зачисление уходит 1-2 рабочих дня. Сервис вообще за дурочку держит. Так я и поверила что скинули они деньги 7го января в выходной день!!
В общем, если хотите вернуть деньги - пишите везде где только можете отзывы, обращайтесь в поддержку банка. Только это на них работает.
Отзыв о работе компании
Заказала в канун чёрной пятницы три книги ребенку. На сайте все были в наличии. Мне перезвонили дня через 4 и сообщили что одной книги нет, предложили вернуть деньги или заказать другую книгу. Я сказала что хочу вернуть деньги. Две книги пришли мне, а по отсутствующей мне прислали электронное письмо в котором просили написать заявление от руки на возврат денежных средств. Написала, ждала... Писала снова... Тишина... Написала на сайт, а не на электронку, мне перезвонили и сказали что заявление уже изменилось, нужно написать снова по другому образцу. Написала. Ждала. Снова писала и тишина... В общем, заказ был оформлен 23 ноября 2018,а сегодня уже 9 января 2019. Мошенники!
Отрицательные стороны
- Не возвращают деньги за отсутствующую книгу два месяца. На связь не выходят.
Положительные стороны
- Часть заказа пришла все таки
Отзыв о работе компании
Ужасный сервис продающий пустые обещания. Девушка сделала заказ книг за две недели до Нового Года, произвела оплату, после чего сообщили, что книг в наличии нет. Сервис book24 обещал вернуть средства в течении 5 рабочих дней но сегодня уже 8е число (проходит 3я неделя) но так ничего и не произошло.
Это должен был быть подарок мне, а превратился в головняк по выбиванию своих средств обратно. Лично у меня надежды получить средства нет, обратились в поддержку банка (оплачивали через карточку Монобанка), чтобы ускорить процесс...
Если хотите получить "геморрой" - Вам сюда. Конченый, мразотный сервис, не рекомендую.
Отрицательные стороны
- Ничего по-факту нет в наличии
- Деньги не возвращают
- Кормят завтраками
Положительные стороны
- Нет
Отзыв о работе компании
Сделала заказ 18 декабря на 2 книги, оплатила сразу через приват. Цена на книгу была привлекательной и было заявлено что книга в наличии. Перезвонили, сказали, что наличие одной из книг нужно уточнить -подождите. Так как книгу заказала на подарок мне было важно как можно быстрее узнать о наличии. 18 и 19го звонила узнавала, но информации всё не было. 20го декабря позвонила - информации со склада о наличии товара всё ещё нет! Полезла читать отзывы - оказывается я такая не одна. Решила отменить заказ и вернуть деньги. Попросили написать заявление от руки и скинуть на почту.Всё сделала. Обещали возврат в течении 5 рабочих дней. Позвонила 27 декабря уточнить... Сказали что передали моё обращение, но отправят ещё повторно. Позвонила после праздников - возврата нет, и заявка на возврат числится о 27го декабря ( ?? ), хотя подавала её 20го декабря. В общем сегодня 8 января, операторы всё связываются с тем же складом, обещают перезвонить и не перезванивают... Как вернут деньги ( или не вернут ), напишу повторный отзыв.
Но я лично здесь заказывать больше не буду и никому не советую.
Отрицательные стороны
- Товара, который якобы в наличии, на самом деле нет. Деньги возвращают долго
Положительные стороны
- Цена товара
Отзыв о работе компании
Заказали книги которые были в наличии.
За полтора месяца они доставили половину заказа.
Постоянно морозяться, все будет "завтра", руководство ни разу не связывалось хотя этого просили.
Оплаченные карточкой книги прислали с наложенным платежем, потом пришлось платить денег за отмены наложенного платежа.
Отзыв о работе компании
Самый ужасный книжный магазин.
Заказываю книги постоянно, искала ребенку книги на подарок на Николая.нашла на этом сайте все книги 5шт были в наличии.заказ оформила и оплатила приват 27 ноября.
Ни кто не перезвонил.я сама все время звонила с моб на их линию. Через неделю оказалось что 2 книг нет в наличии. предложили подождать пару дней когда появятся они на складе.Через 3 недели ожиданий они не появились. 11 декабря написала завление на возврат средств.
Вот сегодня 20.12 ни книг не денег нет.каждый день звоню,каждый день новая брехня. Праздник ребенку испортили не компетентные сотрудники магазина бук 24.
Ни кому не рекомендую.
Отзыв о работе компании
ЧИТАЙТЕ ОТЗЫВЫ! Нашел эту фирму и очень понравился вариант книги, которую сразу же заказал и без лишней мысли оплатил, т.к. ранее не сталкивался с какими-то серьезным проблемам в этой области. НО!! СЕРВИС - КАТАСТРОФА! На следующий день набрали с самого утра, когда я не имел возможности ответить. Я перезвонил через какое-то время и все...на этом вся связь с этим магазином закончилась. Я на протяжении двух дней пытаюсь связаться с компанией и все туго. Никаких признаков жизни, так сказать. Набирал даже с нескольких номеров. Суммарно уже сделал звонков 10+ и тишина. Ребята, ну разве так ведут себя со своими клиентами. Жалею, что решил связаться с этой фирмой не прочитав отзывы. А они - все плохие. Руководству следовало бы давно уже призадуматься! А я надеюсь, что написав этот отзыв - мне наконец-то позвонят!
Отзыв о работе компании
23.11.2018 заказала 3 книги и сразу оплатила картой, все книги были в наличии. Двух книг на складе не оказалось, сказали ждать. Через 2 недели сообщили что "1 книги точно не будет, отправим". Я оформила возврат средств за 1 книгу, жду доставку 2-ух.
Каждый раз новый оператор, который ничего не знает о заказе, каждый день обещают разобраться. В итоге ни денег, ни книг, попахивает мошеничеством!
В информации о доставке указано, что книжный интернет-магазин book24 обещает получение товара за 1- 3 дня. Прошел почти месяц!
Хотите потратить время и нервы, а потом за это еще доплатить? book24.ua к вашим услугам!
Отзыв о работе компании
Как и обещал -отписываюсь по получении.
Итого:заказ был сделан и оплачен 23 ноября.Отправлен 15 декабря.Доставлен 17 декабря.
К товару претензий нет,а вот по срокам поставки - магазин чуть быстрее Алиэкспресса,но это вовсе не достоинство по понятным причинам.
Совет покупателям - не оплачивайте сразу заказ,надпись над книгой -"в наличии" не является гарантией быстрой отправки ,а предоплата вовсе не стимулирует магазин к быстрому исполнению заказа ,а скорее наоборот.Убедитесь,что книги у них есть и уже готовы к отправке-тогда и платите.
Совет менеджерам магазина - Больше общения с клиентами ,по которым есть задержка по срокам доставки -лишний раз позвонить и извинится за неудобство и сообщить примерную дату вовсе не сложно,а не отправлять его в игнор и по телефону и по эл.почте.
Отзыв о работе компании
Дуже терміново були потрібні дві книжки для подарунка,на сайті вони були у наявності, замовила та оплатила ,дівчина передзвонила та підтвердила ,прийшла смска с номером, через три дні передзвонюють, кажучи що книг вже немає і моє замовлення скасоване, а на моє питання - коли повернуть гроші ? відповіли що треба їм вислати якусь заповненну форму з кольоровими сканами мого паспорта та з фото де я тримаю його першу сторінку біля свого обличчя !!!!! Це якись жарт,чи що ???!!! Навіщо це їм ??? Чому не можна просто перевести гроші на картку ,з якої я оплатила ???!!!!
Отрицательные стороны
- Жахлива система повернення грошей
Положительные стороны
- Немає
Отзыв о работе компании
Заказал ко дню рождения дочери за две недели несколько хороших детских книг,все они были с пометкой "в наличии" ,сразу выскочило окошко - оплатить ,не чувствуя подвоха т.к. сайт солидный и красиво сделаный,сразу перевел деньги, через час перезвонила девушка Александра и сообщила что одна книга точно есть а вот три других -надо будет уточнить наличие на складе ,но так как там очень все заняты ,то надо подождать пару дней.Через четыре дня безо всякого предупреждения статус моей заявки поменялся на "заказано поставщику" ! Т.е в наличии -это еще не значит что они у них реально есть.
По телефону вежливо извинились и предложили подождать )) неизвестно сколько .День рождения уже давно прошел,подарок пришлось покупать другой , а статус заявки правда изменился на "к отгрузке" которая уже длится вот еще неделю !
Заказ был сделан 23 ноября, сегодня 12 декабря книг до сих пор нет.
Когда получу - отпишусь здесь снова.
Отрицательные стороны
- Все в отзыве
Положительные стороны
- Не заметил
Отзыв о работе компании
Заказывала несколько раз здесь книги, к качеству самих товаров претензий нет, все пришло в идеальном состоянии и хорошо упакованное. Менеджеры вежливые, удобно что не нужно платить комиссию за наложенный платеж Новой Почте. Но - каждая книга приходила ко мне с задержкой, хотя в статусе при заказе стояло "В наличии". В итоге около 4-5 дней были задержки с отправкой. Для меня это был единственный минус.
Отрицательные стороны
- Долго отправляют заказы
Положительные стороны
- Не нужно платить процент за наложенный платеж, нормальные цены на книги
Отзыв о работе компании
Заказал 2 книги, оплатил книги и доставку. Книги приехали ко мне 28 числа на новую почту. Мне 3-4 раза звонили с магазина и говорили чтобы я забрал посылку, я сказал что я смогу забрать в понедельник 3 числа, до этого меня не будет в городе.
Мне никто не говорил и никто не предупреждал что сегодня окажется что их уже нет и они поехали обратно.
Это нормально?
Я понимаю если бы я ничего не оплачивал, окей, какая логика? Человек оплатил полностью товар, значит он его заберет 100%.
Ладно, опустим это.
Опустим новую почту, на которую я тоже сейчас буду жаловаться.
Мне звонили с магазина 3 или 4 раза, я всегда говорил что заберу в понедельник, меня НИКТО не предупредил и никто не сказал что будет отказ и возврат. За что я должен опять платить?
Отзыв о работе компании
Сделала предзаказ книги за два месяца до ее выхода, чтобы она успела приехать к автограф-сессии. В итоге они отправили ее за два дня до автограф-сессии в пятницу, то есть доставка долдна была быть после выходных, что было уже очень поздно. Еще и вернуть деньги, если платил по безналу не так-то просто. Ужасный сервис и магазин!!!
Отрицательные стороны
- Сплошной обман людей!
Положительные стороны
- Никаких!!! Сплошные минусы!
Отзыв о работе компании
Заказывала книгу в этом магазине первый раз,осталась очень довольна, быстро оформили отправку,
цена и качество издания очень порадовало.
Отзыв о работе компании
Замовила книгу ввечері. на наступний день подзвонив менеджер, уточнив замовлення, повідомив умови. Через день отримала цю книгу у відділенні нової пошти, заплатила. Швидко та зручно. Дякую