ИТСК / Газпромнефть-ЦР - отзывы сотрудников и клиентов

информационно-технологическая сервисная компания - ооо итск; ооо автоматика-сервис

Россия, Москва, Профсоюзная, 56 / Гарибальди, 38 - 10 этаж, вход с ул. Гарибальди

Телефоны: +7(495)514-03-68

Email: info@it-sk.ru

Сайт: it-sk.ru

Информационно-технологическая сервисная компания (ИТСК) – ИТ-интегратор и поставщик информационно-технологических услуг для предприятий ТЭК и промышленности. ИТСК - один из лидеров ИТ-рынка России. ИТСК выполняет функцию сервисного ИТ-интегратора ПАО «Газпром нефти». Специализируется на сервисе и реализации проектов в сфере информационных технологий и корпоративных систем управления, разработке программного обеспечения, ИТ-инфраструктуре.

1.7
54 отзыва
Добавить отзыв
Абориген
2024-03-08

Отзыв о работе компании

А теперь хочу высказаться и я!
Я не сидел за столом, когда надзиратель попросил написать хорошие отзывы, поэтому на меня не было оказано никакого давления и я скажу ПРАВДУ об этих трущобах, где заправляет несносный Мастер Сплинтер.
Я как тот, кто сидел под его предводительством расскажу Вам «плюсы» данного заведения.

Во-первых, повышение, его вы не получите продвигаясь по лестнице, шагая за другими, ЕСЛИ не будете гладить «начальничку» хвост, который присущ таким существам как он.

Во-вторых, национальность- то, что играет важную роль для аборигена- «предводителя».
Сам он, конечно, тоже не славянин, НО утверждает обратное.

В-третьих, переработки по собственному желанию, это инициатива Ваша, поэтому вы- волонтер и просто помогаете.

В-четвертых, всё по заявкам, и чтобы выполнить задачу, необходимо завести заявку, от которой будет огромная цепь заявок на специалистов своих функций и обязательно найдется тот, который затормозит весь процесс, и вы, явно, будете в числе первых объявлены , как победитель или виновник такой неприятной ситуации. «Дарт Вейдер» или сия в.в.ник-ко поможет Вам лишиться премии.

В-пятых, «человечек в голубой рубашке» вешает лапшу на уши, «мечты сбываются» и бла бла бла, НО увы, не Ваши.

В-шестых, региональный Сарумян имеет дерзость обсуждать Вас с другими работниками, которых он считает своими друзьяшками. Не раз слышал о себе дурные вести.

А что говорить про индексацию, Вашу оценку работника и развитие навыков- приблизительно оценивается на 3% в сумме, так что думайте, прежде чем тратить время в концлагере, о котором начальство МСК/СПБ не знают.

Единственное хорошее- это начальство СПБ/МСК. Им огромное спасибо, но из Томской конторы в СПб или Мск Вас не переведут, не ведитесь))

KRAMOR_SERGEY (TOMSK)
2023-01-07

Отзыв о работе компании

Отзыв в основном о неадекватном региональном руководителе ЦР (Томск), от которого сотрудники мечтают перебраться в Санкт-Петербург. Даже на встречах с уважаемым руководством (СПБ/МСК) данный вопрос поднимают, как перебраться в СПБ/МСК в подчинение к другому руководителю.Региональный руководитель окружил себя небольшой группой лицемеров и подхалимов, которые хорошо подлизывают, следовательно пребывает в параллельном мире, в котором его полностью поддерживают. Двойные стандарты - процветают, отдельным сотрудникам можно работать дистанционно, остальным необходимо постоянно находиться в офисе. И это несмотря на то, что в Санкт-Петербурге более тысячи сотрудников без проблем работает удаленно. Этот вопрос неоднократно поднимался, но в Томске реально двойные стандарты. Карьерный рост фактически невозможен для порядочных сотрудников, у которых есть совесть и чувство собственного достоинства, даже при наличии нескольких высших образований. Повышение в должности только для своих, или тех, кто хорошо лицемерит и подлизывается, либо как-то по другому решает карьерные вопросы.Процессы по изменению вертикальной иерархической модели на горизонтальную региональный феодал признавать не желает, от сотрудников с личным мнением избавляется путем угроз и выдавливания из компании. Одна фраза если что-то не нравится можешь поискать другую компанию - говорит о многом. На адекватный человеческий диалог для решения проблемной ситуации, которую сам же и организовал - не очень желает выходить, предпочитает прятаться фразами сейчас совещание у меня. Необходимо отметить, и это неоднократно подчеркивалось, что компания, а также вышестоящее руководство СПБ/МСК - полностью устраивает. Отношение к старым сотрудникам не самое лучшее, вместо решения проблем старых проверенных коллег - проще нанять нового сотрудника, который еще не в курсе гнилой системы в Томске .Еще раз повторюсь, по-человечески решать вопросы с этим руководителем не получается. Неоднократно пытался найти компромиссное решение, даже звонил - было деликатно проигнорировано. Делаю вывод, что серьезная проблема в карьерном направлении сотрудника была создана сознательно по личным мотивам, либо по ошибке, которую отказывается признать.

Отрицательные стороны

неадекватность томского регионального руководителя, конфликт интересов и незаконное желание распоряжаться карьерой сотрудников по собственному усмотрению.очень много личного в действиях руководителя, в том числе откровенное выживание из компании, несмотря на то, что компания ГПН-ЦР полностью устраивает как сотрудника.вакансии только для своих, старых сотрудников не уважают, проще найти нового, который не в курсе всех нюансов.

Положительные стороны

из плюсов - стабильность, до того момента, как региональный руководитель не начал создавать проблемы по карьере.адекватность питерского и московского руководства, порядочность значительной части сотрудников.нормальная компания, которую портят отдельные руководители в регионах.

Aiden
2022-07-10

Отзыв о работе компании

Работаю в компании достаточно долго (около 3-х лет) и могу сделать следующий вывод - если вы обладаете железными нервами, готовы погрязнуть в бюрократии и формализме, любите игру без особых правил (кто первый придумал правила, тот их и диктует) вам сюда. Если же вы хотите стать часть реально крутых продуктовых команд, которые делают реально полезные штуки, где ценность каждого члена команды видна и важна, и всячески поощряется руководством, а оплата труда не зависит лишь от одного подхалимства - лучше поискать другое место

Отрицательные стороны

Прогнившая система бюрократии и формализма прямиком из совка на которую пытаются натянуть все новомодные методологии agile, scrams, safe и тд. Из этого получается большая боль для каждого члена продуктовой и проектной команд и опыт который каждый член команды из этого получает, волей не волей заставляет задуматься а зачем мне этот опыт вообще нужен.
Развитые подковерные игры и кумовство в картерной лестнице (повышают своих, не важно от уровня компетенции индивидуума) и повышении заработной платы, на простых «с улицы» в большей степени едут выжимая все соки, а после без зазрения совести выкидывают на обочину судьбы.
Использование технологий крайне ограничено из-за бегства более менее толковых специалистов, тем самым технологии только на бумаге, а по факту проекты стоят годами, где в отчетным документах числятся сплошняком проблемы из-за отсутствия ресурсов, по этому если вы хотите поближе познакомиться с трендами последнее времени - проходим мимо.
Вся работа сводится в целом на заполнение бесполезных отчетов, в игре кто изворотливее и хитрее, кто первый подставит тот на коне…

Положительные стороны

Главный плюс которым все грезят при трудоустройстве - название компании, большие зарплаты, да и в целом, что все ваши мечты будут сбываться при должности усердии - после трудоустройства превращается в мираж.
Ну, ещё из болюсов, более менее хорошие офисы

Angel
2022-05-11

Отзыв о работе компании

Если хотите потрепать себе нервы и остаться с нездоровой психикой - вам сюда.

Отрицательные стороны

Полное отсутствие наставничества, инструкций. Процесс работы как в 90-х, бюрократия тоже, ничего четко не организовано, зато все ищут виноватых. В обучении и развитии сотрудников руководство не заинтересовано.

Положительные стороны

Нет

Кирилл
2022-04-11

Отзыв о работе компании

Проходил собеседование в данную контору, В ИТ отдел. Вопросы на техническом собеседовании построены , не для того, чтобы оценить реальную компетенцию соискателя. А чтобы показать какие умные составители этих вопросов. Выбрали частные ошибки и проблемы и вынесли их в опросник. Очень профессионально, молодцы.

Сергей
2021-08-29

Отзыв о работе компании

Нездоровые отношения в коллективе.

Отрицательные стороны

Компания сейчас называется Газпромнефть-ЦР Процветает офисная дедовщина. Новичков и подчиненных сотрудников активно травят. Все это поощряется руководством и отделом персонала. Для чего? Для получения сомнительного удовольствия, для поддержания традиции. Может причина в боязни потерять место ... Хотя, в принципе, компания- для своих, бояться им особо нечего. Многие свои занимаются откровенной показухой. Ощущения нормального рабочего процесса нет. Профи, которые могут выбирать, здесь долго не работают. В коллективе нездоровая атмосфера-сплетни, зависть. Болото.

Положительные стороны

Нет

Ирина
2020-08-19

Отзыв о работе компании

В ОООИТСК существует коррупция, подлизывание чужих задниц, за счет других лиц. В настоящем компания называется ГПН-ЦР, Ген. Директором ее называется Поперлюков А.С., ранее был Хамидуллин Р.Д., который не давал ставок тем сорудникам, которые были просто трудоустроены на обычный Трудовой Договор, хотя ранее продвигал других сотрудников таких как Богдановский В., и давал зарплату более 115 т.р. Отсюда встает вопрос откуда ставки у Пронина В.В., если нам ставок не дают?! Богдановского продвигал Пронин В.В., Свиридовой Е.В. платят премию по 20 т.р. которая бегает за Поперлюковым А.С. сама Лобок В.В. Все Рук-ли данного уровня постоянно можно уличить во вранье и некачественном уровне как Рук-ля.
Например. сотрудник сидит на 45 т.р., и работаешь при этом, не можешь взять ипотеку, кредит и пр., и приходят другие сотрудники и трудоустраиваются также, только знакомый какой-то со стороны, и он приходит на более 100 т.р. Поэтому. туда не стоит суваться тем, кто приходит со стороны т.е. с улицы. так как по-любому из коллектива выпрут и не дадту ту заработную плату, когда других продвигают ранее.

Отрицательные стороны

минусов очень много в данной компании, денег тех, которые Вы там ожидаете не получите, так как там только бюджет заложен для своих сотрудников, а точнее знакомых.

Положительные стороны

Плюсов в данной компании я не увидела, хотела бы чтобы ее закрыли либо произвели проверку налоговой инспекции, трудовой инспекции, и других структур, которые могут проверить данную контору.

Анон (Сотрудник)
2020-04-28

Отрицательные стороны

Компания "для своих". Либо ты с низов по 5 лет пашешь, либо имеешь мохнатую лапу. Никто не понимает что делает. Эффективностью никто не заинтересован. Доносы, подставы и постоянная эскалация по любому поводу. Однажды на знакомую руководитель наорал из-за опечатки в письме другому менеджеру (ниже ее по грейду) в личном письме. Никаких объяснений или погружений для новичков. Средний менеджмент - технари, уже отошедшие от технических вопросов, но плохо понимающие людей. От этого огромная текучка. Компания с плохой репутацией, в статусе тонущего корабля. В скором времени будет переименована в "Газпром нефть - ИТ" или что-нибудь подобное - чтобы хоть немного очистить репутацию.

Положительные стороны

ДМС, дочка ГПН

Саша (Сотрудник)
2020-04-10

Отрицательные стороны

Работа тупая: весь день заполняешь бесконечные заявки, отчеты, планы и прочую лабуду которая никому не сдалась, до реальных дел руки не доходят, тупеешь Методологии не соблюдаются Подковерные игры очень много, начальники выживают своих же сотрудников для друзей, коллега на коллегу в тихую пишет донос и улыбается в лицо Cоцпакет для СПб отсутствует

Положительные стороны

Стандартное ДСМ Внучка полугоскорпорации

Игорь (Сотрудник)
2020-04-04

Отрицательные стороны

низкий уровень компетенции сотрудников, как разработчиков, так и менеджмента: отсутствие систем контроля версий при разработке, весь "аджайл" из под палки, постоянное сильное давление на всех кто ниже по уровню иерархии Свой уровень не повысите, а невроз заработаете ДРД самое унылое и прогнившее подразделение

Положительные стороны

нет

Наталья (Соискатель)
2020-03-12

Отрицательные стороны

Оставила отклик на вакансию, пообщалась со специалистом по подбору персонала. Мое резюме передали дальше на рассмотрение, но обратную связь я получила лишь спустя 3 недели. Приехала на собеседование, общались больше часа. И снова пауза недели на 2. Позвонили, попросили пройти тесты. В свой выходной проходила TalentQ. Попросила результаты (ради интереса)-так и не получила по ним никакой обратной связи. Попросили контакты рекомендателей, с которыми так никто и не связался. Пригласили на финальное интервью. Прообщались еще час. Очень конкретно договорились по срокам результатов. В итоге все пропали, никакого результата мне не дали (в том числе отказа). Написала контактирующему со мной специалисту-и тишина... Увидела потом, что обновили вакансию, а я так и ждала ответ 2 недели. Считаю такой подход крайне не профессиональным и не уважающим соискателей.

Положительные стороны

Вакансия и условия работы показались интересными, но отношение сотрудников HR к кандидатам оставляет желать лучшего

Александр (Сотрудник)
2020-02-14

Отрицательные стороны

Куча бесполезной и непонятной работы. Начальники отделов "на ножах" с подчиненными, ни в чем не отказывают линейному руководителю - зп была бы обычной, если бы не та дурь что заставляют делать Условия - теснющий опенспейс со всеми отделами в куче. И - да, если какой-нибудь начальник присмотрел ваше место для своей жены будьте уверены - скоро на вас польются доносы.

Положительные стороны

Название родительской компании

Ирина (Бывший сотрудник)
2020-01-27

Отрицательные стороны

Мой муж проработал там 5 лет. Сначала работал на специалистом по Архитектуре, потом вырос до главного. Его постоянно хвалили: каждый год отличали грамотой за успехи, прочили карьерный рост в саму Газпром-нефть. Какое то время он даже отвечал за несколько важных проектов по добыче. Проекты были успешными. Но в начале прошлого года все поменялось. Сначала он просто задерживался на работе. Отговаривался, что все хорошо, "просто проект в активной фазе" или "нужно серьезно поработать". Потом стал пропускать тренировки. За следующие 3 месяца он не только сильно похудел (почти на 15 кг) но и начал проводить выходные на работе. Стал раздражительным. Под конец начал выпивать по вечерам и срываться на меня и дочь. Как я поняла после, из его рассказа, это было не удивительно: ведь все эти месяцы он переносил жесткую травлю со стороны коллег и доносы! Насколько поняла за этим стоял руководитель проекта, в котором мой муж участвовал - некий Неженский. Имени не знаю, но то что этот человек коррумпированный и подлый - это точно! Леша несколько раз ловил его на проталкивании "своей" компании после "работы" которой проекты закрывались без результата с выплатами исполнителю. В итоге, этот начал писать на моего мужа доносы, а коллеги-друзья стали сторониться его. Леша сначала не обращал внимание, насколько я понимаю это частое явление в этой компании. Это тянулось 3 или 4 месяца. Естественно все это время обстановка дома накалялась: мы стали ругаться, все чаще и чаще. Последние недели при дочери. Когда мой муж стал выпивать ежедневно, я c ребенком переехала к родителям и потребовала что бы он обратился к врачу. В итоге после обследований его госпитализировали с диагнозом "нервное истощение". Как потом сказал врач в первом меде - это редкость, такое могло произойти только на фоне постоянных и многократных нервных срывов(! ). Мой муж от природы здоровый и спортивный, к этому моменту похудел с 90 кг до 60 кг при росте в 183 см! После выписки мы решили, что он найдет другую работу. С его репутацией в своей сфере это было не сложно. Сейчас он работает в другой компании, руководит отделом и пока все хорошо. Не ходите туда! Если там живут такие кадры - значит компания прогнила!

Положительные стороны

Минимальный соц пакет, стандартный ДМС, годовой бонус.

Николай (Бывший сотрудник)
2019-12-31

Отрицательные стороны

Процессы разработки в компании выстроены людьми, которые в своей жизни гарантированно не разработали сами ни одной программы. Чего стоит только чудовищный процесс согласования документации на разработку еще перед тем, как вы начинаете ее делать. Если в процессе разработки что-то меняется – требуется пересогласование. Этапы согласования происходят с привлечением сторонних людей, которые перегружены, и в 90% случаев не понимают, что они согласуют (смотрятся чисто формальные моменты). В результате то, что может делаться за неделю растягивается на месяцы. При том что на все согласования, переносы сроков, на написание разного рода форм уходит очень большой процент вашего рабочего времени – на, казалось бы, существенные моменты разработки времени постоянно не хватает. Отсутствует нормальное тестирование (так называемое «приемочное» - это чистая формальность и делается часто людьми, не понимающими даже в чем суть вашей разработки), не выделяется достаточно времени на первоначальный анализ проблем, на дизайн, на архитектурную проработку решения. Разработка идет по принципу – формально «заткнуть проблему как можно быстрее». В силу этого качество собственных разработок с технологической точки зрения – ужасающее. Главный принцип «успеха» в выполнении задачи – успели ли вы ее закрыть формально обозначенный срок, за просрочку даты даже по объективным причинам вы можете выслушать очень много интересного в свой адрес. Самое неприятное - процессы низкого качества способствуют тому, что на руководящие должности попадают люди определённого типа – не самые компетентные в своей профессиональной сфере и в плане менеджерских качеств, но зато способные формально отчитаться об «успехах» и давить на подчиненных с целью выполнения любой ценой чисто формальных показателей. Корпоративная культура как таковая также отсутствует, то есть по мере желания вашего начальства к вам могут применяться крики, хамство, намеки и упреки личного плана. Все это создает некомфортную психологическую атмосферу для работы. О KPI, постановке целей на год, позитивной мотивации также можно забыть. От сотрудников также ожидается больше, чем можно сделать за нормальное рабочее время, при этом отпуск за ненормированный рабочий день не положен. Кому интересно – офисное пространство в Москве довольно среднего качества, а две чашки кофе по карточке — это издевательство для компании, которая отчитывается о рекордной за всю историю прибыли. Казалось бы, мелочь – но эта мелочь показывает общее отношение компании к сотрудникам. Если подытожить – ни для молодого сотрудника после ВУЗа, ни для человека с опытом я бы ИТСК не рекомендовал. Особенно в Москве есть много мест гораздо более интересных с профессиональной стороны за как минимум такие же деньги.

Положительные стороны

Соблюдение ТК, среднего качества ДМС

Кирилл (Бывший сотрудник)
2019-12-06

Отрицательные стороны

Дурацкая бюрократия Слабый менеджмент Много подковерной войны, в связи с чем много возни, не понятен карьерный рост, бегаешь по кругу с высокой скоростью. Лучше не связываться.

Положительные стороны

Единственный плюс - придаток крупной компании, т.е. Компания будет жить

Анон (Сотрудник)
2019-11-23

Отрицательные стороны

Бардак, некомпетентное руководство, бюрократия. Сотрудников держат за скот в стойле. Руководство позволяет себе хамское общение, когда думает, что понимает, что ты никуда не денешься. Я бы не советовал связываться с этой компанией. Большинство сотрудников свалит при первой же возможности.

Положительные стороны

ЗП, ДМС.

Гость (Сотрудник)
2019-11-06

Отрицательные стороны

- отсутствие эффективного менеджмента - про российский гост менеджмента и международные практики в компании знают, но не внедряют; - поставленных процессов разработки нет, в каждой технологической дирекции свой процесс, отсутствует требование разработки с системой контроля версий (git/subversion и т.д.) - отсутствуют процессы тестирования (QA) и DevOps; - закупка услуг и аппаратной части проводится минимум 0,5 года и зачастую срываются из-за усложнённого процесса закупок; - наверное, одна из самых бюрократизированных it-компаний в РФ (недавно запустила на 3х этапное согласование заявку на отмену другой заявки), срок рассмотрения на каждом этапе -2 раб дня) Что бы система хоть как то работала здесь приняты другие «рычаги»: развитая система доносов, психологическое давление между людьми одного уровня (переход на личности, оскорбления, крик), боссинг и моббинг, между коллегами очень развито лицемерие. Руководители нижнего звена весьма сильно отличаются друг от друга: при мне один из руководителей отдела ДРД выживал часть сотрудников что бы трудоустроить друзей, не стесняясь требовал самоувольнения людей громко в опенспейсе. Здесь впервые столкнулась с «воровством» рабочего места и аппаратуры другими начальникамиЕсли кто то решится туда устроиться нужно быть готовым самостоятельно искать себе рабочее место и добывать аппаратуру в прямом смысле, - скорее всего руководителю до этого просто не будет дела. - большая часть коллег. Проработала несколько лет, думала привыкну, но нет - ищу другое место.

Положительные стороны

- соц пакет, компенсации при рождении ребёнка, смерти близкого родственника; - запись в трудовой на некоторых работодателей производит впечатление; - редкие коллеги.

Л (Сотрудник)
2019-06-12

Отрицательные стороны

Очень много задач, ресурсы ограничены. Задачи ещё и меняются, сплошной agile . Люди многие реально перерабатывают. Но есть и те, кто по звонку - встал и ушел. Все озабочены трансформацией. Иногда чувствуешь себя как на вулкане. Офис в Москве хуже питерского. Про Омск вообще молчу. Но через полгода будет переезд там в новый офис. Держит интересная работа , много обучения внутри и со стороны корпоративного центра.

Положительные стороны

Работаю 3,5 года. Вначале думала, что проект закончится и уйду , потом начались другие проекты , за ними ещё :). Много интересных задач , что-то реально можно попробовать сделать впервые. Есть яркие талантливые сотрудники и руководители. Радует, что командировки с основном в Питер , проблем ни с билетами ни с гостиницей , как правило , нет. В прошлом году только во время чемпионата гостиницы ценник подняли, так нам арендовали квартиру в 5 мин ходьбы от офиса.

Семен (Бывший сотрудник)
2019-05-21

Отрицательные стороны

1С специалистам тут делать нечего, на всех проектах царит бардак, в руководстве недалекого ума люди, обучения и развития нет вообще, и это в ИТ компании. Офис в СПб переполнен, жарко, душно, работать невозможно.

Положительные стороны

ЗП белая, ДМС

Света (Соискатель)
2019-04-22

Отрицательные стороны

После собеседования с сотрудниками отдела, даже не перезвонили с результатами. За что платят сотрудникам отдела по подбору персонала? Это их обязанность перезвонить и сказать о результатах? Вывод один отдел персонала в газпроме - некомпетентный. А по вакансии: час запугивала переработками, сложными задачами, неадекватными руководителями, собраниями в 8 вечера, отсутствием личной жизни... Иртересно, чего достигли в этой жизни эти сотрудники? Ипотека и ДМС? В чем заключается их развитие? Заработать на 10 тыс больше, чем на рынке и? Ни спортивных увлечений, ни хобби, ни в отпуск съездить. Надеюсь адекватные кандидаты ни за что туда не устроятся, только те, у кого никаких интересов в жизни. Ах да, запугивали ещё знаниями excel,и сами сотрудники не правильно ответили по формуле ВПР. Извините, но ВПР - это уровень восьмого класса.. нашли, что проверить у кандидатов.

Положительные стороны

Надежная компания

Иван П (Сотрудник)
2018-11-05

Отрицательные стороны

Слабоватый соц.пакет и ДМС для "Газпром нефти". Хорошие условия в крупных офисах (Москва, Питер), похуже в регионах - Омске, Уфе, Ноябрьске, Кемерово, Муравленке. Если поставили на прорывную тему или проект, то много переработок, за них платят, но устаешь сильно. Опытным сотрудникам повышают ЗП неохотно, а вот новичкам готовы сразу давать по рынку и выше (бред, но это не шутка). Вечером на работе не разрешают тусы с выпивкой. Тим-билдинги только за свой счет. На охране труда и пожарной безопастности зациклены, два-три раза в год даже в офисе делают учения с эвакуацией на улицу.

Положительные стороны

Можно вырасти по карьере, но нужно впахивать и дождаться своего шанса. Мне понадобилось почти полтора года до начальника отдела и год до нач.управления. Постоянно какие-то новые движухи по развитию бизнеса, но часть не заканчивается ничем. Есть возможность учиться на внешних курсах и делать реально передовые проекты, но не для всех. Говорят, что учат только перспективных. Общие условия по рынку (ЗП, соц.пакет, ДМС, офис, обучение). Лучше чем по рынку ЗП, карьера и обучение только у тех, кто попал на топовые темы (саперы, кликеры, сисадмины, интернет вещей, машин-лернинг, дата-саентисты). Могут перевезти людей из Омска и Ноябрьска в Питер. Можно перевестись в Газпром нефть.

Читать все отзывы