Росгосстрах - отзывы сотрудников и клиентов

Проходила в эту компанию месяц на должность оператора ЕКЦ. Иначе как проходила, этот бессмысленно потраченный месяц я назвать никак не могу. Ровно месяц тренируют по несколько групп на должность операторов. По итогу, делается это не для устройства новых сотрудников, а для разгрузки линии. К примеру, когда мы, стажёры, разгружали линию, многие работники могли сидеть без дела аж по 15 минут. На самом обучении в основном проходят никому не нужные компьютерные тесты и контрольные, которые в самой работе вам никак не помогу, так как условия для работы сосредоточены для роботов. За 50 секунд(!) вы должны как говорилка проскандировать огромный текст, который ещё и находится в разных разделах местной базы, параллельно работать в двух программах и умудриться не сбиться, или, ещё хуже заменить слово по скрипту, на похожее по значению. Как итог, все сданные тесты и контрольные, которые почти вся группа сдавала на 90-100%, а также похвала работников, с которыми вы вместе сидите на линии, не оказывает вам никакой пользы при самом трудоустройстве, т.к. в последний день обучения, после прохождения экзамена на линии, всех по одному вызывают в кабинет и говорят что вы нам не подходите. В группе было 12 человек, взяли одного парня, который ранее несколько лет работал на той же должности, но в иной СК. Не теряйте своё драгоценное время, за этот месяц никто вам и рубля не заплатит. Ещё и не стыдятся каждый день объявления давать на эту должность при небольшом, укомплектованном ЕКЦ.

План. Я бы сказала так: сдохни, но сделай. По началу он не показался таким уж страшным, НО пакеты документов по содержанию разные по сложности: от простого до очень сложного. Чтобы без проблем выполнить план (это как правило до обеда, а после такое впечатление, что как с цепи некоторые срываются) то придется оставаться после работы, либо приходить раньше. (это будет если не каждый день, то через день, пока вы еще только начинаете входит в курс дела) НЕ рекомендую: для мам. Никакие ваши аргументы о том, что вы не можете оставаться после работы (или приходит раньше) никого не касаются, так в принципе вам и скажут. Отношение некоторых коллег, честно, в ступор вводят своим отношением: даже если вы будете выполнять норму, оставаться после работы - как дерьму, ты раб. Тебя издергают в течении дня, и пофиг что тебе нужно выполнить ту же самую норму. Лучше может относится только руководитель группы, более понимает это, НО норма это все. Если вы даже оставались после работы, а в какой то день вам потребовалось по делам отлучиться - отрабатывать в любом случаи.

Как и многих тут писавших, меня пригласили на собеседование. Hr просит приехать раньше , а сама опаздывает на встречу , ладно, терпимо. Собеседование проводится в несколько этапов. На первом этапе только hr:Ведет себя надменно, задаёт глупые вопросы типа, а «почему вы хотите работать именно у нас??» да не хочу я именно у вас работать , я как и все нормальные люди анализирую рынок и хожу по собеседованиям .. «а почему вы не замужем?а если выйдете?а если декрет?» а что , девушкам в детородном возрасте от 18до 35 лет вообще не работать , дабы работодателя не нервировать или у нас в стране есть ограничения по возрасту при приеме на работу ? Далее , профессиональные навыки , зовут на вакансию , которая ниже моего ожидания , т.е ниже должность и заработная плата . Зачем вы зовёте действительно проффестлналов , если не готовы обсуждать должность , оплату и социальный пакет??? А ваш ответ -у нас тут сотрудники по 15 лет работают на подобной должности , так это ваши сотрудники идиоты, раз они не растут проффестлнально и материально , может они с образованием 9классов или по знакомству , вот их никто не орошает и они никуда не лезут . По существу с hr разговаривать неочем, тупо пересказыват то, что написано на hh. 2-ой этап -руководитель отдела : переспрашивает все то, что обсуждали с hr-про семью , детей и тд. Из плюсов более широко описывает ньюансы работы. Так же нет обсуждения оплаты и должности . В итоге сообщает , что должен быть 3этап собеседования , типа мы вам позвоним. Как вы понимаете , что никто не перезванивает и даже на почту не пишут , мол вы нам не подходите . Итог : никого туда не берут , hr тупо отрабатывает свой оклад . А с учётом , что сейчас у компании полная жопа во всех смыслах она не достойна , чтобы в ней работали профессионалы .

Добрый день!
Я несостоявшийся работник ПАО «Росгосстрах».
Причина моего отзыва - это непрофессиональная работа отдела кадров в г. Калининграде.
В ноябре 2017 года меня пригласили на собеседование и предложили должность руководителя страхового агентства в одном из агентств Калининградского филиала ПАО «Росгосстрах» г. Калининград. Данная вакансия меня заинтересовала и на протяжении ноября-января я проходила поэтапное собеседование: начиная с начальника отдела кадров и заканчивая директором филиала.
В итоге, все собеседования я прошла успешно и 16 января мне сказали, что меня ждут на данной должности, и чтобы я увольнялась с прежнего места работы.
17 января 2018 года я написала заявление на увольнение и приступила к отработке 2-х недель.
25 января 2018 года сотрудник отдела кадров Татьяна Сергеева запросила у меня по телефону документы для оформления меня на должность.
31 января 2018 года я пришла к Сергеевой Т. уточнить по выходу на работу 1 февраля, на что она мне ответила, что все нормально, единственное, что меня смогут принять не 1 февраля как было договорено ранее, а 2 февраля, так как есть небольшие затруднения, связанные с согласованием данной должности в Головном офисе, и дала написать мне заявление о приеме.
С 01 февраля я была уволена по собственному желанию.
В итоге, 2 февраля меня так и не приняли на работу, более того, оказалось, что вакансия на которую я устраивалась и ради которой я уволилась с работы вообще закрыта Головным офисом. Причем узнала я об этом только 09 февраля!!!! До 09 февраля мне так никто и не сказал, что происходит.
В итоге, я уволилась с нормальной работы и осталась вообще без денег (при том что муж у меня сейчас не работает, у меня двое детей школьного возраста и ипотека). А мне говорят извините, так получилось (что мне ваши извинения? Мне детей кормить нечем!). Почему нельзя было мне 25 января сказать, что есть проблемы с вакансией? Я бы не стала увольняться или переписала заявление на более позднюю дату, а потом отозвала его, после того как поняла, что вакансию закрыли.
Как ТАК можно вести себя с людьми и это в наше не самое простое время? Если служба персонала настолько непрофессиональная, то что ждать от самой Компании, лицом которой служба персонала является? Лично я для себя вывод сделала.

Плюсы: Не нашла. Особенно если учесть что перешла работать от главных конкурентов. Знаю как честно работать и зарабатывать. 
Остались некоторые сотрудники с которыми поддерживаю отношения. Говорят максимум что увидели после испытательного срока это 50-т тысяч. Но за них нужно работать 6-7 дней в неделю. В прямом смысле жить на работе. Не знаю плюс это или минус тут уж выбор каждого...

Что можно улучшить: Проработала два с половиной месяца. За это время заработала жесткий гастрит и адские боли в желудке. Это потому что пить сотрудникам не положено за рабочим столом, а выйти нереально. Очередь с утра и до закрытия. 
1) Оклад для офисных сотрудников 15 тыс. руб. до вычета НДФЛ. 
2) Стажерскую премию так и не увидела. И ближайшее денежное поступление было на карту Росгосстрах через два месяца. Сумма такая смешная к смеху прибавляется нервный тик,когда объяснили (с трудом) что это не часть, не аванс а все заработанное. Уборщицы без документов больше зарабатывают. 
3) Нагрузки колоссальные. Работать приходилось по 12 часов, 7-9 дней подряд. Все отчеты в выходные или после работы. Отчеты сшивать нитками. (это в 21 веке). 
4) Офисы допотопные. Телефоны стационарные как в СССР. И в обязанность МОПа входит поднимать трубку на все звонки в агенства. Это очень отвлекает. При всем том что на память нужно вспомнить добавочные всех сотрудников. Могут позвонить в стиле "Я работаю с агентом , мне сказали что для срочных вопросов могу позвонить ее руководителю". И вот поди пойми что за агент (агент,нештатный сотрудник,работает самостоятельно,в штате около 100-150), кто у неё руководитель, какой у нее добавочный. А если не поймешь и не соединишь, будут не раз перезванивать. И это все в тот момент когда перед тобой сидит клиент и ему нужна консультация, оформление.. 
5) Вся атмосфера внутри сплошной негатив. Злые менеджеры. Крайне злые клиенты. 
6) Много поддельных полисов приносят клиенты. 
7) Ужасный учет бланков строгой отчетности. И бесконечные проверки на эту тему. К примеру может всплыть задолженность по квитанции полугодовалой давности. Надо находить отчет о сдаче. Опять же в личное время. Иначе запрет на выдачу бланков. 
8) Нет нормальных касс для наличных. Кто-то прячет в столах деньги как может. Кто-то носит домой. Стола личного у тебя нет. Куда посадят там и сиди. После соединения с банком стало жутко. Банковские сотрудники деньги принимают только за час до закрытия дня. Если у тебя будет окно между клиентами. (чего не бывает. Я о памперсах задумывалась когда работала) . 
9) И конечно самое интересное...левые договора. План есть от суммы и от соотношения доп. продаж к основному продукту. Есть бредовые виды страхования которые ненужны никому. Но они высокомаржинальные лишь потому что клиент не знает, что у него есть этот договор. 
По ним дикий план. Приходишь на работу день квартир. Нужно продать страхование квартиры. Нет значит штраф. Их тоже приходилась за свой счет делать. Тех осмотр в Россгострах это песня. Чистый листочек (является направлением на прохождение в точку осмотра). Клиенты вынуждены покупать его в разы дороже настоящей стоимости. Так заставляют. А это уже можно считать мошенничеством. Это главная моя причина ухода. Не хочется уголовщины и людей обманывать. 
10) Сотрудники месяцами за бесплатно разгребают все, чтобы получить свою трудовую книжку. Мне повезло, я уложилась за меньший срок. Вовремя все поняла и решила уйти. Но со слов бывших коллег некоторые так без нее и ушли. Представляете какое это пятно? И сколько потом бегать чтобы в новую трудовую записи все сделать. 
Лично я не пойду туда работать даже если буду голодать.
 

Обучение. Проходит две недели. С 9:00 по 17:30 по будням в классе для учебы. Каждый день проходят новую тему: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества и т. д. ОБУЧЕНИЕ ОЧЕНЬ СЛОЖНОЕ – МАТЕРИАЛА МНОГО. ЕСЛИ ВЫ ПОНИМАЕТЕ ЧТО ВАМ ТЯЖЕЛО – СРАЗУ БРОСАЙТЕ И УХОДИТЕ. На обучении проигрываются звонки. То есть один ученик садится за стол тренера, а тренер в аудитории на последней парте и он задает вопросы, а ученик должен вслух перед аудиторией говорить все фразы, словно ему звонит настоящий клиент. Через неделю учеников отводят в колл-центр, где они подключают свои наушники к наушникам операторов и слушаю разговор. А через два дня ученик сам начинает отвечать на звонки, оператор лишь молча показывает какие фразы необходимо говорить клиенту. После обучения проходит экзамен – супервайзер сам прослушивает, как вы отвечаете, и после этого решает: будут вас брать на работу (речь должна быть уверенной, громкой). В колл-центре работают люди картавые и те, кто как украинцы говорят букву «Гэ» - на такие дефекты внимание не обращают.
График работы. 5/2 2/2 1/3 с 9:00 с 8:00 и даже можно выбрать с 7:00. Приходить на рабочее место нужно за 15 мин, чтобы загрузить все программы, а уходить раньше даже на несколько секунд нельзя.
После обучения отдел мониторинга сортирует учеников в какую группу они попадут исходя из их графика работы. Если вы попадете в группу к гражданке из Средней Азии – вешайтесь: стерва и сука.
Перерывы. Если 2/2 то 1 на 10 мин. 2 по 15 мин. и два обеда по 30 мин. Все перерывы заранее прописываются и изменить время нельзя. Пойти на перерыв можно только за две минуты – раньше уйти нельзя. Если к примеру звонит клиент за несколько минут до вашего обеда/перерыва, то он «съедает» ваше время, так как если он допустим у вас отнял 10 минут от обеда, значит на обед у вас осталось двадцать минут. Опаздывать с перерыва нельзя.
Оформление по трудовой книжке, но после обучения вы подписываете договор ГПХ (испытательный срок). На деле если вы смогли влиться в систему компании и стать «роботом» отвечающим на звонки, то вас оформят по трудовой книжке через месяц, а если не сможете, то… вас не уволят. С вами продлят договор ГПХ и будут продлевать до тех пор пока вы не станете «роботом» или сами не уволитесь.
Карьера. На обучении красиво рассказывают о переходах в другие отделы и карьере. На самом деле висят на сайте вакансии, но никого на них из колл-центра не переводят. Текучка кадров вероятно только в колл-центре, так как в другие отделы может и требуется, но только не берут.
Работа строго по скрипту. База знаний, именно в ней все ответы, большая. Если вы на обучении поняли что вам тяжело – уходите сразу иначе дальше вы будете, мучатся. Все разговоры прослушивает супервайзер группы и отдел мониторинга. Он выставляет оценки (где-то вы молчали дольше на две секунды, где-то невнятно сказали слово) за все ваши дефекты речи и ошибки отдел мониторинга начисляет баллы. Чем их больше, тем хуже.
Работа тяжелая. Все официально. Если вы вышли на обучение и поняли что вам тяжело, долго вы там не проработаете.