TUI Ukraine - отзывы сотрудников и клиентов
TUI Ukraine (TUI Украина) один из крупнейших туроператоров Украины. Компания "TUI Ukraine" создана в результате приобретения компанией TUI Russia & CIS 75% активов украинской туристической компании "Вояж-Киев". Туроператор "Вояж-Киев" существует с 1997 года и является лидирующим многопрофильным туроператором Украины. Занимает весомый сегмент туристического рынка Украины. Основными направлениями в организации отдыха являются Болгария, Хорватия, Кипр, Греция, Черногория, Испания, Франция, Австрия, ОАЭ,...
68 отзыва
Отзыв о работе компании
Имел неосторожность купить пакетный тур у данного туроператора туристических услуг, хотели отметить ДР супруги в Дубаи. В итоге сплошные нервы еще до вылета. Компания ТУИ TUI ТОВ «ТТВК» при покупке тура не предоставила никаких данных по номеру бронирования на регулярный рейс Flydubai (был оплачен за 6 дней до вылета) при том что все авиакомпании предоставляют номер бронирования моментально, за сутки до вылета их не было и соответственно я не мог зарегистрироваться на рейс и как следствие выбрать места в самолете чтобы хотя бы сидеть рядом с семьей...Зато интересное предложение от них пришло (которое сильно насмешило сначала), после чего сразу стало понятно что данная компания — мошенники и барыжат еще продажей мест многие из которых итак бесплатные, ну а что останется уже отдают «за так» как новогодние ёлки вечером 31 декабря:
Попереднє бронювання місць на борту літака:
6 ряд - від 1705 грн 15-16 ряд (аварійний) - від 1705 грн (спинки відкидаються у 16 ряду) 7-10 ряд -від 775 грн
11-14 ряд -від 620 грн (13 ряду на бортах авіакомпаніїї не існує) 17-21 ряд - від 620 грн 22-32 ряд - від 465 грн
Вартість вказана за одне крісло в один бік на одному рейсі.
Оплачивать за места на регулярный рейс на любое место (хоть в начале, хоть в конце, хоть возле аварийного выхода) - с таким столкунулся впервые, хотя очень много летаю с 2009 года и нормальными Туркишами, Эмирэйтс и не совсем Люфтганза, Визайр и даже немного МАУ (но терпения хватило не надолго )). )
Так что делайте выводы и если есть возможность (пусть даже немного дороже) выбирайте других операторов, а лучше приобретайте сами билеты у авиакомпаний (если конечно не чартерный рейс, хотя и на них можно купить билеты но опять же у туроператоров).
Отрицательные стороны
мошенники
наживаются на ровном месте
Положительные стороны
нет
Отзыв о работе компании
Приобрели тур в Египет, за счёт переноса рейса за 2 дня до отлёта потеряли ДВА дня отпуска, заплатили за 7 ночей а получили 5 дней!! Больше никогда не буду пользоваться данным тур оператором.
Положительные стороны
Нет
Отзыв о работе компании
Приобрела 22.02.2019г. ТУР Дилижанс-тревел ШАЛЕНА ТРИЙКА на двоих у его агента ТУИ киев Ахматова,46 на дату 01 мая 2019г.
С менеджером Милой уточнили дату и места в автобусе оформили договор, оплатила 100%.
Через день уточнила по телефону подтверждение дня начала тура.
Перед покупкой ж/д билетов Киев-Львов-Киев еще раз запросила подтверждение даты ТУРа.
Вчера 17апреля2019 выясняется, что дату моего тура Дилижанс-тревел перенес на 08.05.19.
Мы отложили все дела, взяли отпуска.
Мошенники. Теперь ТУИ и Дилижанс друг на друга кивают.
Отзыв о работе компании
Отдыхали в Австрии с 29.12.2018-05.01.2019
Сказать что заплатили много ничего не сказать, доплатили дважды, тк не могли нам назвать причину столь быстро растущей цены( за считанные часы +450€), а потом ещё +250€. Писала дважды рекламацию на что получила не внятный ответ, когда написала второй раз, ответили слово в слово, даже не удосужились нормально объяснить. Свинство одним словом
Отзыв о работе компании
Была потребность в дополнительной услуги в виде свадебной церемонии.Менеджер просто сказал,у нас нет, и палец о палец не ударил,чтобы уточнить данный вопрос.Просто нет,и все)клиент-ориентированность на грани фантастики...Я плачу деньги и хочу получить ту услугу, которая мне нужна, и это понимают все тур операторы, кроме данного.
Отзыв о работе компании
Отдыхали с 21.01.2019- 28.01.2019-
достоинств не увидела ( компания делает только бесплатный трансфер до и от отеля, страховку, билеты и резерв на букинге).
недостатков- много.
Отсуствие гида в отеле, который не знает политику отеля, смены завтрака на обед , не бесплатно , а с доплатой.
на другие вопросы- просто не знает ответы. Тур фирма, называет не верный депозит , и возможность оплаты наличными в долл, что не возможно, только картой и в местной валюте AED.
Еще одно, НЕКОГДА НЕ ЛЕТИТЕ В ДУБАЙ МАУ, ужасно пахнет и очень плохая звукоизоляция, плюс перед самый вылетом включают отопление..
Отзыв о работе компании
Выбрали тур данного оператора, нам предложили просто отличные часы вылета и туда и обратно (04:25 и 18:50), т.е. по факту полный день по прилёту и полный день во время вылёта. Но, ближе к назначеным дням расписание стало меняться, вылет переносился то на 4 часа, то на 5 часов, в итоге получилось +15 часов. На все вопросы у туроператора отвечали, что это стандартная ситуация и компенсации не подлежит. На этом все не закончилось, время вылета обратно с курорта перенесли с 18:50 на 8:35, блин, опять украли пол суток. Затем на сайте перевозчика я заметил, что такие часы вылета используются как "замануха", эти часы переводят так как я описал выше. Поэтому покупая тур, проверяйте часы вылетов и как они изменяються. Но для себя я решил что с турорератором tui и авиакомпанией windrose никогда связываться не буду.
Отзыв о работе компании
Отдыхали в Египте с 30.12-06.01
Никогда не сталкивалась с таким неуважительным отношением.
Гид пришел для первой встречи, с таким чувством, что я ему что-то должна. Анкету туриста я заполняла лично, при этом сделал замечание чтобы писала разборчиво. Но и это не самое страшное. Я у него спросила а какие у вас есть экскурсии, после чего мне с большим недовольством просто почитали список. Мы записались на две бесплатные, чтобы посмотреть какие там экскурсоводы, такие же как и гид. Но в намеченное время автобус просто не приезжал за нами, только после связи с гидом нас ставили перед фактом, что экскурсии не будет. Даже автобус для трансвера опоздал на 20мин
Отрицательные стороны
- Гида видели только один раз
- На заявленные экскурсии автобус не приезжал
Положительные стороны
- их нет
Отзыв о работе компании
Ми в шоці... Нас кинули на гроші і наш довгоочікуваний відпочинок,на який ми збирали з чоловіком не один місяць. Путівку замовляли в перевіреного оператора Тyi , в Кас’яновоі Оксани Володимирівноі . Люди , що робити і куди іти не знаю
... Будьте обережними
Отрицательные стороны
- Жах
Положительные стороны
- Жах
Отзыв о работе компании
Есть с чем сравнивать - имела дело и с джоин ап, тут и там, тез тур, премио тревел...и из всех известных операторов туи - самая нечестная компания.. развод на деньги и обман. аферисты...
пора бы их закрыть в Украине, никому не советую этого туроператора!
Отзыв о работе компании
Заявляя при раннем бронировании полетную программу практически с ежедневным вылетом, TUI за две недели до вылета совмещает рейсы, уменьшив количество ночей, предлагает минимальную компенсацию, без каких либо компромиссов (повышение уровня номера и т.д.). Не советую покупать тур на количество ночей отличающееся от стандартного в 7 ночей. Есть вероятность что его сократят до 7 на выгодных для TUI и бескомпромиссных условиях.
Отзыв о работе компании
Тургенство Туи на улице Драгоманова продали тур, оператора ДжоинАп.
Отталкиваясь от договора в общей сумме нам сократили отдых на 21 час.Время вылета оператором было изменено только на 6 часов(за что они готовы возместить 400 грн), а остальное время сместил сам менеджер, обещая компенсацию.По возврату, при обращении за компенсацией менеджер Елена начала отрицать сказанное.Так как договор с турагенством не выполнен а оплату мы вносили им, турагентство несёт за это ответственность и мы обратились к директору Чайке Виктории но и директор данного отделения отказывается реагировать и обвиняет во всем туроператора.
Лучше вообще не имееть дела с такими конторами, ищите надёжные агентства!
Отзыв о работе компании
Работала недолго в этом агенстве оно находится в кинотеатре Горького. Руководительница Вика Мишина (Линевич). После развода у нее проблемы с психикой ей мерещится преследования мужа, она истерит, забывает события, путает к тому же ВЫПИВАЕТ. Может вовремя не проплатить тур особено если он куплен в пятницу или субботу у нее "гульки". У нее всегда "семь пятниц на недели" за свои слова вообще не отвечает от нее можно часто услышать "Я!!! Я ТАКОГО НЕ ГОВОРИЛА!"..... Я!!! Я НЕ ТАК ДЕЛАЛА. И что ты этой дуре скажешь? она с пеной в зубах всегда доказывает свою правоту.
Отзыв о работе компании
Осторожно, ТUI!!!
Туроператор, который не вернет вам деньги, даже если заселит вас в отель, за сутки до вашего прилета в страну. Ошибку менеджера вы увидите только за три дня до вылета, когда выдадут ваучер (ночной перелет +1). Обязательно нужно фиксировать все обращения в юр.отдел. Моя претензия была написана за два дня до вылета, но ее «Потеряли». При повторном обращении пришел ответ что время обращения по претензиям прошло (14 календ.дней), а факт моего первого обращения нигде не зафиксирован. Я написала претензию за два дня до вылета, и провела эти два дня в центральном офисе, общаясь с юристом туи. И никто это не зафиксировал. Смешно.
Отзыв о работе компании
Ехали в Шармальшейх с большим количеством детей, (все включено) туи обещали , что будет бесплатное мороженое, ничего подобного, местные даже не слышали о таком, сволочи, что бы вы.....
Отзыв о работе компании
В Караване в Киеве царское обслуживание ,не знает своей работы не хочет отвечать на вопросы
Отрицательные стороны
- Не коспитентность
Положительные стороны
- Нету
Отзыв о работе компании
Купували тур на Кіпр. У Києві в торговому центрі "Глобу" у Альвіни представника TUI. Першим мінусом стало те, що при оплаті туру обговорили всі деталі в тому числі трансфер, але при відправленні документів на емейл ( за день до вильоту) виявилось що трансфера немає. За 24 год. до вильоту з Кіпру нам потрібно було зробити check in, але на сайті МАУ виявилося, що такого номеру броні, який відправив мені туроператор не існує. Цілий день ми намагалися зв'язатися з туроператором для уточнення броні, де нам говорили, що це не до них. Благо відписали представники авіаліній МАУ і надали актуальні номери броні, які повністю не співпадали з вказаними туроператором. Тому останні 24 години в прекрасному курортному місті Ая Напі ми потрапили на те щоб вияснити актуальні номера броні. Дякуємо МАУ, що надали швидко відповідь!!!
Отрицательные стороны
- Ні кому не раджу! Краще покладатись на себе. Ті ж готелі, які пропонує ТУІ можна забронювати на booking дешевше і бути впевненим, що тебе поселять саме у той готель і без казусів!
Отзыв о работе компании
Купили екскурсію в Єгипті в Туі на Райський острів. Ні екскурсії ні повернення грошей. Якщо в когось є зайві долари купуйте екскурсії в Туі ,,кидалово,, повне.
Отрицательные стороны
- Не отримали бажаного
Положительные стороны
- Умовлять і мертвого
Отзыв о работе компании
В Белой Церкви руководительницей а-ва ТУИ является жена депутата Линевича, Виктория. После развода у нее наверное поехала крыша. Проплатили горящий тур проходит два дня от нее ни слуху ни духу -набираю ее,- она пьяная в доску спрашивает меня а вы что еще не вылетили? Я в шоке!!! говорю у нас послезавтра вылет, сегодня воскресенье, а она мне я забронировала, проплачу в понедельник. В понедельник она после перепоя, морозится, ей плохо "она траванулась" и так до 12.00, я наседаю в результате вытянула на проплату. Вылетили, отдохнули, но больше туда ни ногой.
Отзыв о работе компании
Уважаемая агенция Туи,спасибо Вам за кидалово!
И лично Вам Касьянова Елизавета Владимировна,надеюсь в Вашу карму это учтут.
Кинули на 40 тысяч!
Обещали один отдых,а заселили в другой отель.
Желаю Вам,такого же отдыха хоть один раз в жизни.
«Ваши»,НЕЛЮБИМЫЕ КЛИЕНТЫ!
Отзыв о работе компании
Были в Шарм-эш-Шейхе неделю, отель Albatros Aqua Park (5*). В принципе, всё понравилось. Маленькие детали есть везде, но их можно регулировать самим (например, не идти на караоке, не есть картошку фри или не пить ужасный египетский алкоголь:)). Идеальное место отдыхать с детьми, так как им там всегда есть чем заняться.
Особенное впечатления оставили два человека. Первый -отельный гид Ашраф (от TUI), который просто и корректно всё рассказал и не давил покупать экскурсии. Мы одну морскую экскурсию с дайвингом купили, но отменили её прямо утром того-же дня из-за погоды, так он сразу-же вернул деньги без никакого сопротивления и недовольства. С ним было очень приятно взаимодействовать.
Второй - старший менеджер на рецепции отеля Mostafa Hamdy. Он - человек легенда в этом отеле, образец лучшего обслуживания клиентов. Может решить любую проблему клиента с превышением ожиданий. Спасибо!
Отзыв о работе компании
Очень доволен этим тур агенством. В аэропорту встретили, посадили в автобус, отвезли в гостиницу, в общем все как положено) Поселили сразу в номер, правда номер был не очень, но так как мы были уставшие с дороги, нам было все равно, поели и легли спать. На следующий день встретились с нашим гидом, с Яшей. Рассказали ему за номер, он сразу же пошёл, поговорил с ними и нам тут же поменяли номер. Я много путешествую, но скажу одно, за всю свою жизнь я не встречал лучшего гида, чем ЯША. Нереально крутой мужик! Очень веселый, общительный, позитивный, все время звонил, писал, спрашивал как у нас дела, все ли нас устраивает. Мы были просто восхищены ним. Очень хорошо говорит на русском. Будем скучать за ним. Всем желаю встретить такого гида, профессионала своего дела, человека который действительно умеет работать с людьми! Так же ездили на экскурсию и был гид Абдулл, тоже нереально понравился, очень интересно и познавательно вёл экскурсию, хотелось слушать и слушать. После отдыха остались хорошие впечатления, все очень понравилось, всем рекомендую)
Отзыв о работе компании
Летали в Шарм не первый раз,но первый раз с туи. Все прошло на отлично,вылет правда с Киева перенесли с 8.05 на 03.40,ну это ничего,ведь раньше прилетели. Заселили в 13.00,браслеты сразу одели по приезду,готель аква блю,второй раз в этом отеле. А вот гид,фото прилагается,это нечто. Взяв по 90$ с человека за экскурсию все в одном,на второй день забыл прислать автобус! Мадо того,на каждой остановке о нас забывали,так,как,нас не было в списках и мы доганяли всех. К нашей группе не был приставлен гид на яхте,а у всех были свои. После звонков этому рыжему немцу,он с нами связался и при встрече отдал 30$ компенсации. Вот такие гиды —это позор туроператора!!! Летали с джонапом,травэлом,тестуром,но такого беспредела небыло.
А во стальном,все отлично,авиакомпания Виндроуз,рейс назад вовремя,все на высоте.
Отрицательные стороны
- Гид!!!
Положительные стороны
- Заселение,сервис готеля,персонал.
Отзыв о работе компании
Доброго дня. Отдыхали семьей – 2 взрослых и 2 детей (6 и 7 л) осенью 2017 г. в отеле Hotels Pegasos Resort пять звезд Сюда нас отправил оператор Tui, учитывая наши пожелания по бюджету и семейному отдыху. Документы оформили коректно, предложили несколько вариантов, но мы решили этот. Рейсы не задержали.
С погодой повезло, море и пляж вообще были чудесные, вода теплая. Еда нормальная, голодным не останешься, мороженое с 11 утра и до полуночи каждый день. Понравилась еще детская анимация, очень хорошие девочки с детьми занимаются, мои с особым удовольствием ходили на мини-диско. В целом хороший вариант по цене-качеству.
Возможно поедем еще. Спасибо!
Отрицательные стороны
- Да не нашли особых
Положительные стороны
- Отличные цены, много предложений, обратная связь
Отзыв о работе компании
Всем привет На отдых выбрались в Турцию в октябре, к сожалению, 3 дня были дожди, но мы летели в каникулы, поэтому выбирать время не получилось. Бронировали TT Hotels Pegasos Resort 5* заранее у ТУИ по программе «раннее бронирование», цена вообще отличная и ничего не перенесли, как оформили, так и получили. Спасибо им за организацию. С питанием всё было нормально, на завтрак ели свежую выпечку, блинчики, омлеты, овощи, сыры, в т.ч. козий и т.д. Пляж великолепный, мелкий песок без камней. Ездили на экскурсии с гидом от ТУИ в Памуккале и Демре-Мира-Кевова, всё понравилось.
Отрицательные стороны
- Нет
Положительные стороны
- Организация тура, отель и обслуживание
Отзыв о работе компании
На отпуск мы собрались в июле с подругами. Хотели тихий и спокойный отдых, чтобы словить кайф у воды и не беспокоиться о мелочах. Под наш запрос оператор Tui подобрала бутик-отель Alinn sarigerme boutique в Даламане. Его фишка – тут не принимают детей. Менеджер оформила нам бронь, страховку, рейсы. Отлично, что рейсы не задержали, вылетели из Киева и прилетели мы вовремя. На ресепешн есть девушка Инна – всегда поможет и подскажет, дала нам 2 номера с видом на море и горы, на 4 этаже. Убирают в номерах регулярно и без напоминаний. Сейф в номере бесплатный. Еда в ресторане разнообразна, я была в Турции 4 раза, так что есть с чем сравнить - нормально. Официанты очень стараются, убирают быстро. В целом, отель для спокойного отдыха, много русских и украинцев, англичан. Очень понравилось отдыхать у бассейна, вода чистая, ежедневно дезинфекция, лежаки почти все свободны.
Отзыв о работе компании
Привет! С подругой летали на неделю в отель Luna Beach Deluxe Hotel 4 звезды (Мармарис, Турция) с рекомендации Tui. Мы перебрали несколько вариантов, но остановились на этом из-за близости к Мармарису. Вылеты нам не задержали, прилетели мы вовремя. Отель с отличным месторасположением, рядом море. Как вариант, можно дойти до центра Мармариса или порта – там весело и играет музыка. Если хотите тихой прогулки, то лучше идти в сторону Ичмелера. Можно взять на прокат велосипед.
Сама территория отеля небольшая, но зеленая и удобная. Пляж небольшой тоже, но, на удивление вместительный, вход в море с понтона. Вода лазурно-изумрудная, чистая. Номер дали чистый и уютный, не меняли. Интернет работает по всей территории без перебоев, с питанием тоже всё было хорошо, особенно вкусная рыба. Спасибо за отдых администрации отеля и Tui.
Отзыв о работе компании
Бронировали Турцию на октябрь еще в марте, поверив в акцию раннего бронирования. На самом деле это развод для клиентов- такая же цена на отель была и в июле, и в августе и только во второй половине сентября она начала расти. Начитавшись отзывов о заселении туристов в отели ниже класса, за неделю до вылета созвонился с колл-центром представительства TUI в Киеве, соединили со специалистом бронирования отелей Турции, попросил подтвердить, что нас заселят именно в тот отель, который мы проплатили, в ответ, в хамской форме, дали понять что после того как мы проплатили тур все вопросы перелета, проживания, страховки туроператор решает без согласования с клиентом, "послали" обращаться в турфирму, где покупали тур.
При прилете в Анталию наше впечатление о туроператоре поменялось.Заселили в отель, который бронировали, нормально доброжелательно объяснили, что переселения если и были, то только в пик летнего сезона на 1-2 дня. В отеле были граждане России, которые пострадали от банкротства авиакомпании ВИМ АВИА, так вот их туроператор никуда не выселял, хотя срок их пребывания в отеле был закончен, они проживали в отеле пока туроператор решал проблему их вылета на родину. Очень довольны нашим отельным гидом Рэфиком (Callimerra Serra Palace в Сиде), всегда предоставлял необходимую информацию, всегда его можно было найти у стенда TUI, экскурсии не навязывал, а просто дал почитать проспекты и отзывы туристов.
И самое главное - 14.10.17 должны были вылетать в Киев, уже по дороге в аэропорт Анталии гиду сообщили о задержке рейса -всех туристов, которые на тот момент были в автобусе доставили обратно в отели и не бросили в аэропорту, когда вылет перенесли на утро следующего дня, нас заселили обратно в номер и разрешили пользоваться всеми услугами отеля - большой респект представителям TUI в Турции.
Не понятно только, почему руководство туроператора позволяет своим сотрудникам в представительстве в Киеве так бесцеремонно и по-хамски вести себя со своими клиентами.