Сима-ленд - отзывы сотрудников и клиентов1

Отзыв о работе компании

НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Если товар будет с браком - возврат очень сложен.

Заказала набор горшочков для запекания. Приехал упакованный в коробке с надписями осторожно, хрупкое. Внутри картонная оплётка, под ней ещё 3 слоя пупырки. НО сами горшочки вместе с крышками были в термоплёнке прижаты друг к другу. Пока они ехали - тёрлись и бились, 3 предмета из 12 со сколами.

С наличием брака магазин согласился, но запросил комментарии по возврату бракованного товара и денег. Предложила им выслать мне два новых горшочка взамен старых (по цене 2 шт. в розницу укладывались в сумму возврата за 2 битых из набора).

Из сообщений службы поддержки и телефонных разговоров с менеджерами следует:
- заменить брак на качественный товар они не могут, потому что у них только денежные возвраты;
- я должна упаковать брак в числе 2 шт. в плёнку и коробку подходящего размера (чтобы не побилось ещё сильнее при транспортировке) и передать экспедитору;
- после нужно дождаться, когда товар поступит на склад магазина, о чём меня уведомят в ЛК и на эл. почту;
- после мне нужно оформить у них на сайте заявку на возврат денег (подтверждённой претензии по браку и сумму возврата не достаточно);
- деньги должны вернуться в течение 10-ти дней после подтверждения возврата денег.

В момент разговора с менеджером выяснилось: заказать 2-х новых горшочка поштучно с доставкой в мой город я уже не могу. Ни курьером, ни в пункт выдачи, ни почтой, ни через постамат. Только через Объединение покупателей, состоящее из надёжных посредников. Подробное описание этого способа доставки гласит: Сима-лэнд не [...] контролирует и не несёт ответственности за такие сделки. Объяснить, почему стали внезапно недоступны нормальные способы доставки, менеджер не смогла.

На диалог и компромисс представители магазина не идут. Покупатель, чтобы реализовать свои потребительские права, обязан вникать в проблемы логистики и внутренней бухгалтерии этой компании. Таких ужасных службы поддержки и схемы возврата я не встречала нигде!