Ломбард Универсальный - отзывы сотрудников и клиентов1

Отзыв о работе компании

Всем доброго времени суток! Предлагаю вашему вниманию диалог с сотрудником ломбарда "Благо". Выводы делайте сами! 30.05.2014.

normal' class='MsoNormal'>Елена Консультант

Здравствуйте! Могу ли я Вам чем-то помочь?

20:11

Здравствуйте. Мне не отдают мое изделие.

20:11

Диана,очень приятно,скажите,из какого города Вы обращаетесь?

20:12

Из Донецка

20:12

ВЫ обращались в отделение?

20:12

Я каждый день обращаюсь в отделение. Звоню на горячую линию по три раза на день. Результата нет, одни отговорки.

20:13

На сегоднишний день в связи с ситуацией в Вашем регионе,руководством компании было принято решение до стабилизации ситуации вывезти все изделия в надежное хранилище.

20:14

Я знаю, но меня НЕ предупредили об этом, когда я сдавала изделие.У меня нет другого выхода как обратиться в ДН? по горячей линии и сообщить о попытке мародерства.

20:15

Я Вас понимаю,как только стабилизируется ситуация,все изделия будут возвращенны в отделение и Вы сможете его выкупить.

20:16

Я ЕГО УЖЕ ВЫКУПИЛА!!!!!

20:16

Вы внесли полную сумму кредита и теперь ожидаете когда залог будет в Донецке,верно?

20:17

ДА!!!

20:17

В таком случае,рекомендую Вам ожидать когда изделие будет уже находиться в отделении,Вас об этом обязательно проинформируют.

20:18

К сожалению, у меня нет возможности ждать, я хочу выехать из Донецка и вывезти своего ребенка!

20:19

Я Вас понимаю,но изделия будут возвращены в отделение только после стабилизации ситуации.

20:22

Я вас поняла, значит буду решать вопрос через ДНР.

20:23

Руководством нашей компании было принято решение вернуть все изделия после стабилизации ситуации,Вас известят,что изделие уже в отделении,до момента стабилизации ввозить изделия в отделение не будут.

20:25

Послушайте, все дело в том, что я оставляла заявку на изделие в воскресенье 25 мая. Изделия привозили вчера 29 мая, как сказала мне оператор в отделении. Но МОЕ изделие НЕ привезли!!! Почему???

Если Ваши сотрудники не компетентны, причем тут я??? Я хочу задать все эти вопросы вашему руководству, с кем я могу связаться?

20:30

К сожалению,данной возможности нет,Вы говорите,что изделия вернули в отделение 29 числа,но Ваше не вернули?

20:31

Да.

20:31

Вы уточнили в отделении у специалистов почему так произошло?

20:31

Да, я задавала им этот вопрос, ответить они не смогли.

20:32

Я могу Вам предоставить номер отделения,для того чтобы Вы смогли узнавать информацию,вернули Ваше изделие в отделение либо же нет.

20:33

Мне это не нужно. В понедельник там будет милиция и репортеры.

20:34

Скажите,я могу Вам еще чем-то помочь?

20:34

А считаете, что вы мне помогли??? Не льстите себе.

20:36

Я предоставила Вам информацию,что все изделия будут в отделении только тогда,когда стабилизируется ситуация,об этом Вас известят и Вы сможете его забрать.

Скажите,я могу Вам еще чем-то помочь?

20:39

Вы предоставили мне информацию, что НЕ В СОСТОЯНИИ решить мою проблему.

20:42

Данный вопрос решается только руководством нашей компании.Потому предоставляю Вам информацию которой владею.Иной информации у меня нет.

Скажите,я могу Вам еще чем-то помочь?

Если у Вас не осталось вопросов,то спасибо за обращение всего доброго!

20:52

Оператор отключился

21:00

Диана,очень приятно,чем могу помочь?

21:00

Я думаю, что после того как наш диалог увидит весь интернет, Ваше руководство даст Вам необходимые инструкции по моему вопросу или Вам станет хотя бы стыдно.Такое ощущение, что я общаюсь с роботом, Вам и дела нет до проблем клиентов!

Диана,Вы уже обращались ко мне верно?

21:02

Да, да ! К вам!
21:06
Я могу Вам предоставить только следующую информацию: связи с обострением ситуации сейчас из некоторых отделений возможен повторный вывоз залоговых изделий - с целью обеспечения сохранности ценностей. При этом решение по каждому отделению принимаются в оперативном порядке.

Поэтому я могу предоставить Вам номер телефона отделения, чтобы Вы непосредственно у специалистки уточнили наличие залоговых изделий именно в Вашем отделении. 21:05

Вы с Кличко там не пересекались? Или с Псаки?

21:06

Это не касается темы нашего разговора.

Я могу Вам предоставить номер отделения,для того чтобы Вы смогли узнавать информацию,вернули Ваше изделие в отделение либо же нет.

скажите,возможно есть еще вопросы?

21:10
Да, у меня есть вопрос. Когда я смогу забрать свое изделие?

Оператор отключился.