telemart.ua - отзывы сотрудников и клиентов1

Отзыв о работе компании

06 червня 2018 року мною у Інтернет-магазині Telemart.ua було придбано відеокарту MSI GeForce GTX 1080 GAMING 8192MB, з терміном гарантійного обслуговування три роки (товарний чек додається). При покупці мені було надано гарантійний талон на придбаний товар та умови гарантій (додаються). Цей товар я купував як новий, інформації про те що товар уцінений, пошкоджений, був раніше в експлуатації чи т.і. мені не надавалася.
Після 23 днів експлуатації, з незалежних від мене причин, виріб перестав працювати. В зв’язку з цим я звернувся до Інтернет магазину з цим товаром, щоб відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» його полагодили, або повернули мені кошти, або надали такий самий новий товар. Я постійний клієнт Telemart, проте з гарантійним обслуговуванням в цьому магазині зіткнувся вперше, в жодному подібному популярному магазині проблем з гарантійним обслуговуванням у мене до цих пір не виникало, в т.ч. з продукцією MSI. Враховуючи не довготривалий термін експлуатації, вважав, що і в даному випадку виникнути не повинно. Як згодом виявилось – магазин відмовляється від гарантійного обслуговування і, всупереч закону, не несе відповідальність за проданий товар.
Згідно технічного висновку від 13.07.2018 року, зробленим ТОВ «МТІ - Сервіс» СЦ Комп’ютери, периферія та засоби зв’язку «під час діагностики виявлено пошкодження струмоведучих доріжок, та текстоліту. Згідно правил гарантійного обслуговування, встановлених компанією MSI, цей виріб не підлягає гарантійному обслуговуванню». Цей висновок не підписаний ні керуючим СЦ, ні власником (технічний висновок додається).
Зауважую, що придбаний мною товар опломбований, доступу до компонентів товару я не мав, на огляд я надав товар непошкодженим, без порушення цілісності, відповідно, пошкодити струмоведучі доріжки, та текстоліт я не міг (до того ж товар мною використовувався згідно правил експлуатації).
Що стосується, того що згідно правил гарантійного обслуговування, встановлених компанією MSI, цей виріб не підлягає гарантійному обслуговуванню, зауважую, що при придбанні товару мені було надано гарантійний талон, що безперечно передбачає гарантійне обслуговування. Також, за таких обставин, правила гарантійного обслуговування, встановлених компанією MSI суперечать Закону України «Про захист прав споживачів», що має вищу юридичну силу, та повинен застосовуватися в даних правовідносинах.
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачеві продукцію належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію.
Мені був наданий товар не належної якості, маючи право на гарантійне обслуговування я бажаю його реалізувати та поновити свої порушенні права, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Отримавши технічний висновок від 13.07.2018 року, 19.07.2018 року я звернувся до керівника магазину Telemart.ua з письмовим зверненням щодо гарантійного обслуговування товару, придбаного мною. Однак, нажаль, відповідь не отримав.
В зв’язку ігноруванням мого первинного звернення, я був вимушений звернутися до Головного управління Держпродспоживслужби в м. Києві.