klumba.ua - отзывы сотрудников и клиентов1

Отзыв о работе компании

Я купила через сайт у продавца Selena328 https://kloomba.com/users/selena328/ кожаные туфли. сделала заказ и оплатила у этого продавца 24 апреля 2018 года закрытые кожаные туфли на теплую весну-осень.

Продавец меня проинформировала, что заказ будет сделан через 18 дней, т.к. это очень загруженная фабрика и у них много заказов. Я согласилась, потому что не первый раз делаю похожую покупку обуви на украинских фабриках через других продавцов. При этом покупкой всегда была довольна, заказ выполнялся в течение 5-10 рабочих дней. В реальности этот заказ я получила только 12.06.2018. Т.е. с момента оформления заказа прошло больше 1,5 месяца. По правилам Клумбы отзыв о продавце можно оставить только в течение 1 месяца с момента заказа. Естественно не получив заказ, я не могла оставить никакой отзыв.

При этом продавец об отправке меня не проинформировал, и если бы я отсутствовала в городе, то мне пришлось бы заплатить еще за хранение посылки на Новой Почте. Этот факт я считаю не этичным.

По внешнему виду с туфлями было все в порядке. Размер мне тоже подходил. Несколько жестковатые туфли, но это же натуральная кожа и она обязательно разноситься, как я думала.
Середина июня – это уже разгар лета и естественно демисезонную обувь я не носила. Для лета у меня есть другая обувь.

Но вот наступил конец августа, стало холодать. Я достала свои замечательные новые туфли, и начала понемногу носить в режиме «сходить в ближайший магазин». Долго в них ходить было невозможно из-за жесткости в швах. Так я надела их 4 ли 5 раз. Вроде бы стало легче и я надеялась уже увеличивать дистанцию, но тут кожа на одном туфле лопнула в месте декоративной строчки.

Туфли почти не носились: на них нет царапин, потертостей, каблуки не стертые. В месте разрыва нет никаких повреждений. Что подтвердила фото и продавцу, и модератору сайта. Любому вменяемому человеку понятно, что во время пошива сапожник перетянул кожу, когда туфель был на колодке. Что мне и подтвердил сапожник, к которому я уже много лет ношу свою обувь для замены набоек и другого мелкого ремонта. Более того, он мне сказал, в месте разрыва видно, что швы усиленные и из-за этого туфли ощущались как жесткие. Серьезные фабрики так давно не делают.

Это производственный брак, который мог проявиться только вовремя носки.

Я предложила продавцу урегулировать вопрос каким-либо приемлемым образом и надеялась услышать адекватный ответ. В результате, я услышала, что срок гарантии уже истек и гарантия распространяется только на не ношенную обувь. И формально продавец прав. По закону я ничего не могу требовать.

Потом на меня вылилось ушат грязи в том смысле, что я 3 месяца носила туфли, порвала их и теперь из корыстный соображений требую возврата денег. Хотя возврата денег я не требовала. Между «урегулировать вопрос» и «возврат денег», у толкового продавца есть множество приемлемых для всех вариантов.

Я ничего и не требовала, с потерей денег и туфлей смирилась. Хотела дать негативный отзыв данному продавцу, чтобы предупредить потенциальных покупателей. Но оставить отзыв на Клумбе я так и не смогла. Модератор мне в этом отказал, т.к. с момента покупки прошло больше месяца.

Как я поняла, сайт зарабатывает 3 % с каждой продажи крупного магазина и не заинтересован в понижении рейтинга своих продавцов. Поэтому покупатель беззащитен перед произволом продавцов. У любых крупных магазинов есть возможность оставлять мнение о товаре в течение более длительного времени. На Клумбе же администрации наплевать на покупателей и их мнение.

Не рекомендую покупать через Клумбу.