Wash-Service - отзывы сотрудников и клиентов1

Отзыв о работе компании

Моя стиральная машинка АРДО АННА 800, итальянской сборки, 18 летняя, перестала сливать воду во время стирки и учитывая её срок эксплуатации я решил сдать её и приобрести новую. Из множества сайтов, я выбрал ваш, но очень внимательная сотрудница долго уговаривала меня не сдавать на утилизацию, а отремонтировать неисправность, мотивируя тем, что новые машинки ломаются ещё чаще чем старые. Заверила, что запчасти только оригинальные, мастера самые лучшие, стоимость 750 грн. ремонтируют быстро и качественно, а при отказе от ремонта всего 70 гривен. Я сказал, что подумаю, сравню с другими предложениями, нашёл две компании с лучшими условиями и уже договорился о приходе мастера. Ваша сотрудница позвонила ещё раз и добавила, что пенсионерам скидка 10%, что перевесило другие предложения и я отказался от них. Мастер действительно пришёл на следующий день, правда на полтора часа раньше назначенного времени, не позвонив и не предупредив заранее, чем нарушил наши планы на утро. Вся диагностика заключалась в следующем: 1. Покажите как включить. 2. После набора воды и не слива, открыл дверцу и вода полилась на пол в ванной. 3. Уборка мной ванной после залива. 4. Очевидно не работает сливной насос. И вся диагностика.
При попытке мастера вытащить машинку для наклона и осмотра снизу, он повредил окантовку на стенке ванной и дальше я вытаскивал и наклонял машинку сам, во избежание других повреждений . Для удобства вытаскивания машинки я предложил мастеру отсоединить все шланги. Он отсоединил только сливной шланг, а наливной не отключал. Из-за маленького размера ванной мастеру пришлось осматривать машину лёжа и он определил, что нужно менять сливной насос. Снимал он насос примерно 25-35 минут, то снимая заднюю крышку, то ставя её назад, то откручивая винты, то закручивая и наконец снял насос. Насос оказался рабочим, но с меньшей мощностью, чем надо для слива. Достав свой насос из сумки, мастер обнаружил что крепится он на винтах а старый на защёлках. Надо искать и ждать пока найдут и перезвонят через дней 4 -5. Я уплатил по квитанции № 793485 за подбор насоса –350 грн. от 02.09.18. и мастер предложил мне поставить машинку на место. Так как он не отсоединил наливной шланг, а я ставил машинку без его помощи, то наливной шланг натянулся и вырвал всю конструкцию : мойку, шкафчик под мойку и боковые панели из стенки. На моё возмущение по поводу не отсоединенного наливного шланга и повлекших за этим разрушений в ванной, мастер только сказал « так бывает» и всё. Мне пришлось на рынке купить стройматериалы и в течение 5 часов восстанавливать умывальник, тумбочку, боковые панели, сверлить стену, забивать дюбеля, крепить, резать плитку и клеить наново. Пришлось всё воскресенье заниматься ремонтом и отменить запланированный приезд детей и внука в гости.
За 4 дня никто не перезвонил и я позвонил сам. Девушка сказала, что мастер уже выезжает с новым насосом. Действительно мастер приехал 7 числа. Я выдвинул машинку сам, а он отсоединил все шланги по моей просьбе, за полтора часа установил новый насос и подсоединил шланги. После контрольного включения, насос хорошо сливал воду и я сам аккуратно поставил машинку на место. Мастер посчитал и я уплатил 768 грн. ( учитывая 10% скидки). Я получил квитанцию № 794126 от 07.09.18 и мы мирно растались. До 20.09 мы не стирали, т.к. в день поломки была большая стирка, а постирав в обычном режиме, обнаружили, что из под машинки течёт вода и мокрый коврик. Сразу же позвонил к вам и вызвал мастера опять. Мастер приехал, я отодвинул немного машинку, он посветил фонариком и обнаружил воду у задней стены где была труба слива в канализацию и сразу заявил, что из-за сильного нового сливного насоса, канализация не справляется и течёт труба. Нужно чистить трубы и замазать силиконом, после чего сказал уплатить 70 грн. за ложный вызов. Но у вас на сайте сказано, что 70 грн при отказе от ремонта, а я не отказывался а наоборот просил ремонтировать протечку. Однако мастер безапеляционно заявил, что это проблема канализации позвонил диспетчеру и удалился.
Мне пришлось на рынке купить трос за 200 грн. и силикон за 60 грн, прочистить трубы и замазать силиконом стык сливного шланга и канализационной трубы. Какое же было моё удивление, когда наутро при неработающей машинке я опять обнаружил приличную лужу воды. Пришлось ещё раз вытаскивать машинку, всё вытирать и искать причину. Я её нашёл. Высококвалифицированный мастер некачественно присоединил наливной шланг и пока я не перекрыл подачу воды в машинку, она постоянно текла из шланга и натекало довольно много. Я опять позвонил, и диспетчер сказала, что мастер выезжает, будет через час. Через два часа ожидания снова позвонила диспетчер и сказала, что техотдел вернул мастера, т.к. я не оплатил ложный вызов. Однако какой может быть ложный вызов, когда по непрофессионализму вашего мастера, установлена неправильно причина течи, машинка с 20.09.18 не работает до сих пор, его неграмотными действиями нанесён значительный материальный и моральный ущерб, родной насос и не думали возвращать и даже не извинились за все причинённые неудобства. Кстати мастер знал марку машинки, характер проблемы, но почему-то взял только один вариант крепления насоса, хотя их всего два.
После этого диспетчер пообещала, что передаст мои претензии руководству и мне обязательно перезвонят. Прошла неделя и полная тишина. Звоню постоянно и не отвечают на звонки. Вчера 08.10.18 дозвонился и оператор опять пообещала, что со мной обязательно свяжутся. Прождал опять напрасно. Стирать нельзя. Сам я ничего не делаю, чтобы не нарушить ничего. Отмечу хорошую работу диспетчера, до того, как возникли проблемы, и я уже оплатил ремонт. Вся любезность сразу исчезла и перестали отвечать на звонки. Это тоже характеризует вашу компанию.
Вывод следующий: независимый эксперт сантехник прямым текстом охарактеризовал работу вашего мастера и посоветовал решать вопрос юридическим путём, т.к. на вашем сайте море положительных отзывов, а на независимых сайтах сплошной ужас. Очевидно придётся пойти таким путём, хотя я пожалел вашего мастера и не жаловался на него после первого дня. Очевидно придётся добавить на все сайты по ремонту стиральных машин Киева данный отзыв о работе компании и привлечь необходимых правовых специалистов для решения такой пустяковой проблемы. Мне 73 года, больная спина, подорванное здоровье и по вашей милости, я 6 раз таскал тяжелую машинку, ремонтировал ванную комнату, потратил деньги и нервы и в результате – стирать нельзя. Вот, что значит работа компании, которая не дорожит своим именем и имеет горе-мастеров.