МИР АВТОБУСОВ 1417 - отзывы сотрудников и клиентов1

Отзыв о работе компании

Выражаем Вам свою благодарность за то, что Вы воспользовались услугами нашей турфирмы!
От Вас поступила претензия относительно тура 7 января. По результатам служебной проверки сообщаем:
Название тура «Москва Рождественская» предполагает включение в программу осмотра мест и объектов, связанных с новогодней и рождественской тематикой. Эти объекты были доступны в данном туре – Красную площадь украшали елки, рождественский ярмарочный городок, на ВДНХ можно было посетить главный каток страны, послушать рождественскую музыку, посетить мост «Северное сияние» и т.д. Экскурсовод полностью выполнил заявленную программу и сопровождал группу во всех предусмотренных программой местах:
- была проведена путевая экскурсия,
- экскурсовод провел группу по парку «Зарядье», навесному мосту, близ Васильевского спуска, до Красной площади, Музея космонавтики, до ВДНХ. Прослушать экскурсию могли все желающие, однако некоторые туристы отделились от группы и гуляли самостоятельно, добровольно отказавшись от экскурсии. Вышеуказанная информация подтверждается отзывами других туристов – участников поездки, полученными в ходе опроса (по телефону) по факту поступления Вашей претензии.
Информация о том, что главным объектом посещения в данном туре является ВДНХ и том, что на ВДНХ будет предоставлено свободное время для прогулки (без сопровождения экскурсоводом) была:
- озвучена Вам при оформлении путевки в офисе,
- прописана в Приложении к договору (Ваучеру)- обозначен «заезд на ВДНХ»,,
- доступна для ознакомления на сайте турфирмы и других источниках.
Красная площадь изначально не являлась главным объектом посещения.В пути следования до Москвы экскурсовод предоставил туристам информацию об актуальных мероприятиях на ВДНХ – по салону передавалась распечатанная схема ВДНХ и листовки с описанием музеев на территории Выставки (с графиком работы, стоимостью входных билетов). Все желающие могли ознакомиться с этой информацией и выбрать музеи (в том числе бесплатные) для посещения в свободное время.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства в связи с продолжительным ожиданием автобуса. К сожалению, турфирма не имеет возможности влиять на дорожную обстановку и движение в пробках. В новогодние даты движение было особенно плотным, т.к. многие автомобилисты прибывали в центр Москвы, пробки были неизбежны.
Благодарим Вас за предоставленную информацию о поездке и помощь в контроле за качеством предоставляемых экскурсионных услуг. Надеемся на то, что последующие путешествия с турфирмой будут для Вас максимально комфортными и информативными. Обязанностью турфирмы является предоставления качественного туристического продукта. Поэтому уведомляем Вас о том, что экскурсовод Ирина Владимировна будет отстранена от проведения обзорных экскурсий по Москве. Также с экипажами турфирмы будет проведен дополнительный инструктаж относительно маршрута развоза туристов по городу.