ДВМ-ТУР - отзывы сотрудников и клиентов1

Отзыв о работе компании

В начале августа (04.08-14.08) летали с подругой в Прагу от ДВМ,тур "Чешская экспедиция".Непосредственно к ДВМ особых претензий не имею.Не очень,конечно,порадовало молчание сотрудников фирмы,о готовности/неготовности документов никто сообщать не собирался,приходилось самим их вызванивать и все узнавать.В итоге документы были готовы в последний день,хотя были поданы более,чем за месяц.Но это не самая главная причина столь низкой оценки.

1)Перелет туда и обратно был с Чешскими авиалиниями(ЧСА).С перелетом никаких накладок не воникло,в Прагу вылетели точно в назначенное время,персонал на борту самолета вежливый и приветливый,кормят вкусно. Обратный полет был чуть хуже,рейс задержали на 40 минут,кормили хуже.Но в целом впечатление о ЧСА осталось хорошее.
Трансфер в отель/из отеля также был на уровне.
2)Отель.Жили мы в отеле Belvedere 3*.Обычный отель,не хуже и не лучше других.Но так как большую часть времени мы проводили на экскурсиях,то замечать недостатки отеля было некогда.Ну из мелких недочетов можно отметить отсутствие шторки в ванной и нехватка света в номере.Дело в том,что люстры там нет и в помине-только 2 настольных лампы на всю комнату и хиленький светильник в "прихожей".Поэтому вечером в номере света откровенно не хватало.
Персонал вежливый,большинство говорят по-русски.На рецепции можно купить билеты на трамвай на 30 минут,трамвайная остановка находится в 5 минутах ходьбы.
3)Принимающая сторона-Empire Service,именно из-за нее этот отзыв и заслужил такую невысокую оценку.Как уже описано выше,с трансфером у них все в порядке.На экскурсиях к трансферу тоже нареканий не возникло,плохих водителей или автобусов нам не попадалось,зато попадались ужасные гиды.Конечно,это касается далеко не всех гидов.Лично мне очень понравились вот эти гиды:Елена Михайловна,Ева,Зузанна,пани Даша и Зена(или Дзена,точно не уверена)-рассказывают интересно,много полезной информации,слушать их приятно,несмотря на акцент.
Но довелось нам столкнуться и с плохими гидами.В частности,нам пришлось столкнуться с гидом Ханной,которая привезла нас на экскурсию в Чешский Крумлов.Привезти-то привезла,а увезти обратно-забыла!!!Дав нам 3 часа на обед,покупку сувениров и самостоятельную прогулку по этому красивому городу,Ханна указала нам как пройти к автобусу и назвала время,когда нам там нужно быть.Проблема состояла в том,что дорога,указанная ею,оказалась неверной-там ремонтировался мост.Мы,ничего об этом не подозревая,пошли к назначенному времени в автобус по указанной дороге,но увидили перед собой реку и тупик.Пройдя всеми возможными путями,через полчаса мы поняли,что сами автобус не найдем и стали звонить на горячую линию Empire.Выслушав всю ситуацию,молодой человек по имени Денис на том конце провода ответил нам,что наш автобус15 минут назад уехал,но он все равно попробует связаться с гидом и перезвонит.Через 5 минут он перезвонил,и сказал что наш автобус действительно уехал,а мы можем добраться рейсовым автобусом до Праги.На вопрос,где эти автобусы нам искать,он предложил зайти в любой отель и разузнать все,что нас интересует.Спасибо рецепции отеля Дворжак,там нам любезно объяснили все по-русски и дали карту.В итоге,на последние деньги мы купили билет на последний(!) автобус до Праги,привезли нас на самую окраину,и оттуда еще минут 45 мы добирались до своего отеля.Чтобы было понятно,Чешский Крумлов находится почти на границе с Австрией,расстояние до Праги порядка 200км,и путь занял более 3 часов. Но и это еще не все.Вот что поведали нам на след.день те,кто был на этой же экскурсии:гид Ханна,поняв,что указала неправильную дорогу,начала бегать по улицам в поисках туристов из нашей группы,чтобы сообщить верный путь.На мой взгляд,было бы логичнее встать на то место,куда она нас отправила и уже там перенаправлять всех туристов куда нужно.Когда она обнаружила пропажу 2 туристок,она ждала нас в автобусе и тут звонит ей тот самый Денис и вместо того,чтобы скзать что мы заблудились,говорит ей,что мы в каком-то отеле,решили остаться там на ночь и просили передать,что автобус может уезжать без нас!!!Кошмар!

Кстати,на следующий день был аналогичный случай,на этот раз женщину оставили в Дрездене!Вообще чужя страна,хоть и шенген.А если человек языка не знает,денег на обратный билет при себе нет и телефона,чтобы связаться с бесполезным представителем фирмы,тоже?Одним словом,тихий ужас!Впредь не воспользуюсь услугами этой фирмы.
4)Ну и собственно,о самой Праге.Конечно,наше приключение смазало впечатление о Праге,но в целом это замечательный город.Много интересных мест и объектов,за неделю не обойдешь.У нас была очень насыщенная экскурсионная программа,поэтому бы посоветовала не брать много экскурсий и погулять самим,хотя бы дня 3-4.А из экскурсий посоветовала бы взять Моравию,Карловы Вары,Дрезден,Кутна Гора и Пражский град.