Турецкие Авиалинии / Turkish Airlines - отзывы сотрудников и клиентов1

Отзыв о работе компании

В первую же поездку с Turkish Airlines пришлось столкнуться с их знаменитым сервисом совсем с другой, нелецеприятной стороны. У нас были куплены билеты Санкт-Петербург - Дели - Санкт-Петербург со стыковкой в Стамбуле. При этом рейсы в/из Дели выполнялись по договору код-шеринга индийской а/к Indigo. При бронировании обратного билета был вариант только с длительной 16-ти часовой стыковкой и на официальном сайте Turkish Airlines этот рейс значился как участвующий в программе Stopover (предоставление бесплатного отеля на время стыковки). Зная о репутации компании, все же позвонила в их офис и уточнила о возможности предоставления отеля по этому рейсу - ответили утвердительно. Однако, по прилету в Стамбул из Дели, нам сказали следующее: это не наш самолет, поэтому отель мы вам представить не можем. Покупайте билеты на наши самолеты Вот такой ответ официального представителя а/к, нормально? На все мои закономерные доводы о правилах код-шеринга и информации с их сайта сотрудник не смог ответить ничего кроме: нам так свыше говорят, мы ничего не можем сделать. Сложилось впечатление, что все сидящие там понимают абсурдность ситуации, но начальство их видимо решилось на такой примитивный и пошлый ход, ради экономии каких-то копеек. Ведь не их же самолет. Ну подумаешь летает под их номерами. В итоге, видимо чтобы отвязаться, предложили они нам кормежку каждые 5 часов. По правилам авиаперевозок такая компенсация положена пассажирам, чьи рейсы задержаны, у нас же все в порядке было с рейсами, только с выбором авиакомпании мы явно ошиблись. Не знаю будет ли мой отзыв полезен на практике, ведь предоставление отеля Turkish airlines по программе Stopover в любом случае не гарантируется, это указано в правилах программы. Это скорее предостережение другим, ведь такое отношение с явным подтекстом развода и закосом по дурака получить было очень неожиданно и неприятно от компании бодобного уровня.