Твой мобильный сервис - отзывы сотрудников и клиентов
Россия, Москва, Садовая-Кудринская Ул., 20
Телефоны: +7(495)690-03-91
40 отзыва
Отзыв о работе компании
Приобрела в магазине М-ВИДЕО новый смартфон САМСУНГ. Через 16 дней у него отказал вай-фай, телефон аномально грелся и один раз самопроизвольно отключился и не перезагружался, отнесла для гарантийного ремонта а СЦ САМСУНГ "Твой мобильный сервис". В квитанции о приемке почему то указали "потертости, царапины" - телефону 3 недели - какие могут быть потертости? Через 4 дня пришел ответ, что телефон не подлежит гарантийному ремонту, в связи с тем, что был залит водой. В период эксплуатации смартфона мною - он с водой не контактировал. В настоящий момент телефон остается в СЦ САМСУНГ. После мониторинга отзывов о СЦ в интернете очевидно, что там неоднократно проделывают подобную схему - получают технику подходящую под гарантийный ремонт и выдают заключение с отказом от гарантийного ремонта под разными предлогами, вплоть до откровенного подлога.
Отзыв о работе компании
И почему я раньше не прочитал все подсказки? Сервис полный оТС!!!
купил новый айфон, через день он перестал работать принес в этот сервис, по гарантии.
на утро приходит смс телефон готов с вас 2000 руб, я говорю за что? они вы вили год я им какой год? они 01-01-1970 я говорю я не знаю что это они мы не чего не знаем так мастер сказал я думаю ладно не буду спорить заплачу. пришел забирать телефон.думаю дай при них загружу копию.при загрузки копии телефон опять умер!!! они развили руками…сказали без комментарий! должны поменять на новый по гарантии…вот жду.
Отзыв о работе компании
На телефоне не работает вибро, сдал, насчитали:
Стоимость ремонта Nokia Lumia 830 по заявке 10912 от 16.01.16 составит 10020 руб Требуется Ваше согласие. Звоните по тел. 74952874234 Cтрахование после ремонта, стоимость 12% от текущей цены продажи. Ремонт или замена при повреждении.
Отзыв о работе компании
Ужасный сервис, кривые руки мастеров и гавеный контроль качества.
Когда телефон выдают, вообще никто не его не тестирует, ни исходя из предыдущих поломок, ни из простой блин человеческой логики, что из сервиса телефон должен выйти работающим, а не заштоманным в одном месте и поломаном в другом! Что за люди. Есть некая служба качества Ирина из которой обещал разобраться, которая нифига не работает. Полная история ниже.
По истечении двух месяцев с момента покупки в телефоне выявился дефект в динамике телефона. Из-за выявленного дефекта слабо работал динамик на громкой связи. Для устранения дефекта 15.01.2015 телефон был сдан на гарантийный ремонт в авторизированный сервисный центр и выдан обратно после устранения дефекта 16.02.2015, что подтверждается актом выполненных работ от 16 февраля 2015 года № SC00008219. В результате проведенного гарантийного ремонта дефект по работе динамика был исправлен, но перестали работать микрофон при обычной связи и микрофон, при громкой связи (при громкой связи собеседник слышал сам себя).
Повторно телефон был передан на гарантийный ремонт в тот же авторизированный сервисный центр 19.02.2016
Поломался микрофон на громкой связи.
В очередной раз 17.03.2015 телефон был передан в тот же авторизированный сервисный центр.
В итоге 24.06.2015 принесли телефон с неисправностью, с которой я его сдал на гарантийный сервисный ремонт 19.02.2016, после того как мне его вернули в первый раз, В итоге не работает микрофон при обычной связи, собеседник меня не слышит.
Отзыв о работе компании
Ужасный сервисный центр, сегодня принес телефон sony ZL, нужно было поменять аккумулятор, на форуме прочитал что обычный случай ( брак ) . Пришел, отдал телефон, через час сказали прийти забрать, пришел через час отдали телефон, сказали что неисправна плата телефона и замена аккумулятора проблему не решит, на мои вопросы что было сделано и как они определили сказали, что мастер провел диагностику и выяснилось, что неисправна плата которая стоит 80% от телефона и ее у них нет, сказали легче купить новый аппарат.
Но я не поверил т.к. телефон от сети работал в штатном режиме, поехал купил новый аккумулятор, дома решил сам заменить, когда начал разбирать телефон выяснилось что мастер все же разбирал его т.к. не хватало одного винтика, далее обнаружен что при разборке отломили сенсор приближения от основной платы, видимо это и была диагностика выявившая неисправность платы. Поменял аккумулятор все заработало нормально кроме отломанного сенсора. Люди не несите сюда телефоны, ужасный сервисный центр. Казалось бы авторизованный центр, но ничем не отличается от подвала, руки у мастеров и Ж..... растут.
Отзыв о работе компании
Сдавал айпад на гарантийную замену 3.01.14 жду уже 52 дня, хотя в квитанции мелким шрифтом написано 45 дней, когда сдавал сказали в течении 2 недель. Ссылаются на завод изготовителя, мол они не сообщают статус заказа, хотя оператор сказал что планшет в Москве и они ожидают его в скором времени.... Вот и жду...
Отзыв о работе компании
Сдал в гарантийный ремонт 28.09.13 Sony Tablet Z. Прошло 45 дней - тишина. Обратился в Sony, они разобрались, выяснилось, что мой планшет у этих ремонтников лежал аж до 02.11.13!!! Причем, сотрудники представительства Sony были сильно удивлены указанному факту. Сейчас, ессно ремонтируется, "отправили на фабрику". От этого "сервиса" на претензию услышал только тупые, банальные отмазки. Видел бы эти отзывы до сдачи в ремонт, не обратился бы к ним.
Отзыв о работе компании
ФОРМЕННОЕ БЕЗОБРАЗИЕ!
Оформил заявку на ремонт (сломался микрофон) 22.10.2013 г. с курьерской доставкой. Ремонт платный. Менеджер при оформлении не предупредила, что телефон сдаётся в ремонт без крышки. Курьер, забирая телефон (по моему рабочему адресу), тоже ничего не сказал и забрал с крышкой. Мурыжили аппарат 4 дня (диагностика) и ещё сутки (ремонт), хотя обещали всё в течение 2-х дней. Ни одного раза менеджер по те-лефону не обозначил реальных сроков готовности работы. На 7-й день курьер привёз телефон без крышки, в связи с чем был отправлен восвояси. На следующий день, позвонив в контору, услышал, что коли я подписал квитанцию, в которой сказано, что телефон должен сдаваться без крышки, то её отсутствие – это исклю-чительно моя проблема. Согласился забрать аппарат без крышки (пусть, мол, подавятся). На следующий день курьер так и не привёз мне телефон, потому что у него, якобы, был записан только мой рабочий адрес, а при-ехать он собрался уже под вечер ко мне на работу, когда я, естественно, был уже дома (хотя первый раз он привозил телефон домой и, соответственно, знал оба моих адреса – и рабочий, и домашний; менеджер при оформлении заказа отказалась записать второй адрес, мол, курьер позвонит, с ним и разберётесь). На следующий день (всего 9 дней) телефон таки привезли, естественно без крышки, но хоть починеный...
Итого: организация работы – отвратительная, отношение менеджеров – отвратительное, компетенция ме-неджеров и курьеров – ниже плинтуса, сроки работы – не соблюдаются, ну и кроме того – мелкое воровство в качестве жирной кремовой розочки на всём этом торте.
Заявка №7700-20131022-04256.
Отзыв о работе компании
Сдал 12 июня 2013 года трубку на платный ремонт после того как ее утопили, дак вместо суток тестов тестировали неделю После того как позвонил и напомнил, что вообще-то пора сказать сделают или нет было сказано, что трубку сделают и все для этого есть и стоимость будет чуть больше двух тысяч и согласен ли я делать, на что согласился. Так же было заверено что трубку сделают в течении недели. В конце второй недели я позвонил и напомнил о себе и что пора бы трубку отдать и опять меня успокоили что трубку делают и скоро ее можно будет забрать. На третьей неделе я позвонил и менеджер с удивлением узнал что трубка еще не готова, но предложил перезвонить как все выяснит. Спустя пол часа перезвонил менеджер и опять же заверил что трубку сделают через пару дней для этого все есть..Спустя пару дней поменялся статус на "контроль качества ремонта"...и позже пришло смс что трубка готова к выдаче...
Приехав в воскр 07.07.2013 за трубкой мне менеджер объявил что трубку не сделали!!!!! И спрашивается что сервис делал месяц??? и что он потом контролировал в телефоне???
В общем сервису 1 балл.
Никому не рекомендую обращаться к ним.
номер квитанции 77002013061201684
Отзыв о работе компании
Купил iPhone 5 в США. Появился битый пиксель. Обратился в Твой Мобильный Сервис как к сервисному партнеру Apple. Отказались брать телефон по гарантии, на словах сказали, что по гарантии берут только РСТ. Спросил, могут ли мне дать письменный отказ в гарантии на основании того, что телефон не РСТ. Сказали, что письменные отказы не дают, но телефон брать не будут. Не совсем понятно почему не дают письменный отказ, если считают себя правыми? Может все-таки они знают про то, что у Apple гарантия по всему миру?
Отзыв о работе компании
Все начиналось хорошо - приехал курьер, забрал телефон, через час пришло смс оповещение с "диагнозом" и стоимостью и обещанием отдать вылеченный телефон через неделю. На этом все кончилось. С октября по настоящее время (больше 3 месяцев) в статусе "ожидает запасную деталь". Получить какую-либо информацию о перспективах не удавалась. Ответы самые невразумительные "Apple - очень плохая компания и никак не отвечает на запрос" (Андрей), "Ваша деталь уже в пути, но не имею информации, когда она поступит" (Ольга), "Посылка с Вашей деталью потерялась на почте" (Дарья). Новость сегодняшняго дня: "Две из трех деталей уже пришли, третья придет к концу следующей недели" (Андрей). Что интересно, до этого говорилось, что телефон полностью отремонтирован и ждут только заднюю крышку! Становится все интересней и интересней! А еще интересно как всю эту информацию расценили бы в Союзпотребнадзоре.
Отзыв о работе компании
Менял дисплей на Е72 в сервисе напротив зоопарка. Сделать обещали за день, в результате каждый звонок и ответ "Будет готов или сегодня вечером, или завтра". Пришлось ругаться. Цены на сайте и объявленные по каждому пункту не совпали, после предъявления сайта на другом телефоне - цены упали. В call-центре работников можно смело увольнять, общались со мной Белеткова Ирина Владимировна и Куликова Дарья Михайловна. Вроде записал верно.Не советую вообщем... Написать решил во многих местах, так как, если так работают авторизованные центры NOKIA CARE, то куда уже обращаться тогда...
Отзыв о работе компании
Менял дисплей на Е72. Сделать обещали за день, в результате каждый звонок и ответ "Будет готов или сегодня вечером, или завтра". Пришлось ругаться. Цены на сайте и объявленные по каждому пункту не совпали, после предъявления сайта на другом телефоне - цены упали. В call-центре работников можно смело увольнять, общались со мной Белеткова Ирина Владимировна и Куликова Дарья Михайловна. Вроде записал верно.Не советую вообщем...
Отзыв о работе компании
Да что вы как дети малые) Обещали, сказали...
У них на квитанции чёрным по белому написано "Аппарат может находиться в сервисном центре до 45 дней", то что вам обещают и говорят можно пропускать мимо ушей.
Организация приёма сделана достойно, сдать аппарат можно давольно быстро, но вот сколько они его будут держать на ремонте, тем более на грантийном, вопрос интересный. Платный ремонт по понятным причинам делают в разы быстрее. Но это для России нормально)
Ещё одна очень хорошая особенность данного сервиса. Очень рекламируют и позицианируют свой способ оповещения о готовности через СМС, уже не раз СМС приходила по ошибке, а в сервисе мило улыбаются и говорят "Мы ошиблись, ваш аппарат ещё не готов", да и статус на сайте - не актуальный. Пишут "на ремонте", а по факту находится на фабрике и ждёт какой то детали.
Отзыв о работе компании
Сдал телефон на гарантийный ремонт (перепрошить телефон - не работал почтовый клиент). Обещали за 3 дня... Прошла неделя... и сколько ещё будут держать у себя не говорят... Сказали, всё идет в порядке очереди гарантийного оборудования, может еще неделя, может две... Не знаю, может это и нормально (просто перепрошить срок на 2 недели), но тогда зачем сказали, что сделают за 3 дня?
Отзыв о работе компании
Один из худших сервис-центров в Москве
Отзыв о работе компании
Не ходите туда! Офис то у них опрятный, а на деле разводят клиентов как лохов. То сроки не те скажут, то цена оказывается в десять раз выше, чем в начале заявляли, то качество ремонта ниже всякой критики. Короче, мошенники обыкновенные и разводилы.
Отзыв о работе компании
Ужасный сервис. Сдал нокию в ремонт, пообещали одни сроки, а уже который день не забрать, висит статус "Контроль качества ремонта". зачем давать обещения, которые не выполдняются?
Отзыв о работе компании
Сервис вполне достойный походив по разным местам мне не могли определить причину поломки тут же все сразу обьяснили и сделали в течении часа я очень доволен
Отзыв о работе компании
Сервис просо ужас, на сайте одна информация, по телефону говорят другую, а приехали оказалось все вообще не так как на сайте и рассказывали по телефону. Ценами играют как хотят, о том что если не будешь ремонтировать телефон, то надо заплатить за диагностику, я не против заплатить, но почему узнаю об этом после того, как оформлена заявка, не понятно. Операторы хамят, особенно Дарья Куликова, информацией не владеют, на заданые мной вопросы, нормального ответа ни на один я не услышал, все время Дарья с кем-то консультировалась, и толком ничего в конце не отвечала. Просто кошмарный сервис.
Отзыв о работе компании
...проблема не в специалистах сервиса...
Правильно! Проблема в их полном отсутствии. Именно так обстоит ситуация и с этим все соглашаются.
Отзыв о работе компании
позвоните в компанию Apple в России и узнайте,раз такой умный
Отзыв о работе компании
думаю что ваша крышка от мобилы им уж точно не нужна
Отзыв о работе компании
Руководителю предприятия.
В организации, которую Вы возглавляете, весьма легкомыслекнно относятся к недовольным клиентам! НИКТО не желает ничего объяснять. Абсолютная некомпетентность сотрудников при работе с клиентами!
При обращении в компанию мне обещали , что за 1-2 дня проведут тестирование неисправносте моего iMac. Компьютер был сдан 10.07.2013 г. В настоящее время НИКТО НИЧЕГО МНЕ сказать не может!!!
Очень жалею о своем решении к вам обратиться.
Отзыв о работе компании
..Если бы все меньше выпендривались.. а лучше ходили строем, распевали песни, и не донимали ничем очень занятых сотрудников Сферы Обслуживания
Отзыв о работе компании
Роспотребнадзор. Еще как существует :)
Отзыв о работе компании
слушать приемщиков надо иногда,а не говорить по телефону и заниматься хренью какой-то."Мы не знаем ,что с ним"они сказать не могли.В таком случае,они берут телы на диагностику.Нормальный сервис,единственное-немного задержали,меня совсем это не возмутило,потому что о 3_х днях сказал приемщик,который всего лишь приемщик,он мог только предположить о сроках ремонта,при вскрытии,возможно обнаружился более сложный ремонт.
Отзыв о работе компании
А вот мне сделали всё очень быстро (2 дня, сдавала через курьера), и цена соответствовала указанной на сайте (меняла разъём). Только телефон снова сломался через пару недель, хотя на разъём уже "не дышала". Очень обидно. Гарантийный талон не сохранила, даже не думала, что пригодиться,
Отзыв о работе компании
Господа рыба гниет с головы . Один из ведущих начальников в данном учреждении некий Аниковский Евгении . Специалист очень грамотный и опытный тут нечего сказать но своим хамским отношением , волокитой и долбо....вом сводит на нет все свои знания . На вопрос о дефекте выдал ряд непонятных для непрофиссионала фраз с указанием на то что вам типа клиентам безмозглым нечего такие сложные гаджеты покупать а пользоваться надо более простыми аппаратами для лохов .Данное заявление меня ошарашило .В данное заведение с такими самодовольными и хамоватыми начальниками свой аппарат не понесу и другим не советую.
P.C. Надеюсь подчененные этого ггосподина не такие МУ ,,,КИ
Отзыв о работе компании
Уважаемый, а Вы зачем покупали айфон, зная заранее что в России (да и не только) нет ни одного официального сервисного центра? Какие могут быть претензии к продукту, который является "серым" в нашей стране? Если покупали официально у кого-либо из большой тройки, так возьмите и сдайте им, причем тут сервис??? И нет такого как "Союзпотребнадзор" - он остался в союзе... и судя по всему с вами...
Отзыв о работе компании
Если бы у все (в том числе и вы) меньше выпендривались и соглашались именно с тем как ситуация обстоит, не было бы ни проблем, ни сккандалов. Например мне все четко и понятно объяснили (почему стоимость меняется, с чем это связано и т.п.) я согласился с ремонтом и получил телефон исправный (хотя и немного позже чем обещали, но ведь после попадания воды не всегда они могут быстро отремонтировать). Так что я уверен, что проблема не в специалистах сервиса, а в неадекватных людях...
Всем удачи!
Отзыв о работе компании
Столкнулся с тем же, но еще и нахамили, сказав, типа забирайте телефон в неисправном состоянии.
Отзыв о работе компании
03.12.2010 менял корпус на телефоне. Приемщица приветливо продинамила вопрос о стоимости ремонта, даже не сумела расчитать ее примерно. В итоге цена вопроса резко возросла на 30 %, что существенно отличается от суммы в интернете и озвученной по телефону. Если это политика компании, не информировать о наценках и разводить клиентов, то приемщица лучший сотрудник. Корпус заменили быстро, но пытались подсунуть вместо новой задней панели, деталь не первой свежести. Вобщем с ребятами нужно держать в остро, честность у них не в чести.
Отзыв о работе компании
Сервис -лохотрон.Пытались вымыкнуть 3300р. за примитивную перепрошивку гарантийного телефона.30.11.2010 обратилась в этот центр с тел-ом Нокиа Арт Сапфир.Телефон на гарантии,пропал звук звонков и музык.файлов.В течении полутора часов прождала так называемого тестирования,после чего мне объявили,что телефон якобы неправильно эксплуатировался и подлежит платному сложному ОЧЕНЬ ремонту(горантия отменяется).Цена вопроса 2500р+перекачка инфы800р.(контакты и т.п.).Дала согласие,а потом чухнула,что с гарантию с меня снимут в базе и такие деньги тратить не к чему,попросила вернуть телефон без ремонта.И О ЧУДО-он вдруг заработал(появился звук сигналов и т.п.,со слов менеджера его только разобрали и так как я отказалась собрали обратно..Они его видно отремонтировали ещё за те полтора часа моего ожидания,без перепрошивки,просто видно отошло что-то,а пытались вымыкнуть бабки за якобы сложный ремонт.Беспредел и хрен что докажешь!
отели израиля
Отзыв о работе компании
гарантийный аппарат сделали за сутки!!!! я в восторге, буду всегда сюда обращаться и буду всем рекомендовать сервис на Садовой-Кудринской!
Отзыв о работе компании
Сервис понравился во всем. Начиная с приемного отделения, где мало то что находится приятно, вежливый и обходительный персонал, так еще и отремонтировали мой аппарат (Нокиа, находится еще на гарантии) в течение двух дней. Буду его рекомендовать всем своим друзьям и знакомым!!!!!!!!!!
Отзыв о работе компании
Отстойный сервис!!! Отдавал в ремонт телефон Нокиа, по гарантии.Первый раз чинили три дня, забрал, через 20 минут та же проблема, что и была....отдал снова, чинили на этот раз две с половиной недели, забрал....к вечеру опять та же проблема. Сдал в третий раз, в этом случае отправили уже на завод изготовитель, ждал возвращения три недели.....и тут самое интересное, после всего этого и проверки качества, мне возвращают телефон с новой платой.....но, с динамиком, через который чуть чуть слышен звук, почти не разобрать что говорить абонент на том конце провода.....предложили снова сдать в ремонт, но у меня уже не было терпения его снова ремонтировать в этом сервисе и я сдал его обратно в магазин. Впечатления от сервиса ужасные. Мне кажется, что после ремонта,проверка качества, все это туфта, никто там ничего и не проверяет!!!
Отзыв о работе компании
Сервис не понравился, типа починили телефон.
Не успел отойти, как он тут же поломался опять, снова взяли, в результате ответ мы не знаем что с ним.
Отзыв о работе компании
Почитала я тут отзывы и удивилась.Прям у работников этих,что только нимб не светится.Про порядок,очередь электронная,обслуга-все правильно.На высшем уровне.Но по поводу мастерства-еще вопрос.В моем телефоне был явный сбой ПО.Та же хваленная Деревенец(с нами она не была так мила,хотя мы не давали повода для грубости)упорно твердит,что мы залили телефон.Взяли с нас за ремонт по высшей категории,заменили микросхему какую-то.привезли домой,у телефона как был глюк,так и остался.Они посмотрели,что он работает и успокоились.На следующий день повезли опять.Другая девушка Пищулина Наталья Сергеевна(кстати она была гораздо тактичнее)вообще удивилась зачем мне поменяли микросхему.Все просто.Вместо 350р.взяли 800.Выгодно.якобы очень сложный ремонт.Подумаешь.Мы гоняем по 2 раза.Еще неизвестно,сколько вообще теперь телефон проработает.У меня сложилось впечатление,что здесь работают такие рвачи,как и в большинстве сервисов.Я скорей всего сюда больше не обращусь.