ICS Travel Group - отзывы сотрудников и клиентов
Интерконтакт сервис;
ICS Travel Group;
Ай си эс тревел групп
Россия, Москва, Большой Черкасский пер, 13/14 - 1 этаж
Россия, Москва, Варшавское шоссе 1, стр. 1, Бизнес-центр W-Plaza
Телефоны: +7(495) 748-48-47; +7(495)662-59-31; +7(495)748-48-47;+7(495)748-70-74
Email: info@ics.travel; kitai-gorod@ics.travel; reklama@icstrvl.ru
Сайт: ics.travel; icstrvl.ru
ICS Travel Group – многопрофильная туроператорская компания с большим стажем на туристическом рынке.
19 отзыва
Отрицательные стороны
средняя зарплата, оформляют по истечении испытательного срока
Положительные стороны
Работаю в компании несколько лет. Устраиваться пришла с улицы, отправив резюме и получив приглашение на собеседование. Собеседовали недолго, начальник отдела, куда я планировала попасть. Прошла короткое, скажем так, тестирование, поговорили и взяли меня на работу. То ли повезло, то ли кандидатов было не много, то ли я на все согласная…Но тем не менее, работа появилась. Оформляют они не сразу, а по истечении испытательного срока, выдают зарплатную карту (транскапиталбанк). Соц пакета нет, отпуск можно разбивать, сначала на 2 недели, а остальные дни еще разбить можно. Отгулы дают без проблем, если куда-то по личным делам надо отпроситься тоже пожалуйста. Ну, если не увлекаться конечно. Зарплата средняя, но условия работы хорошие, но сужу за свой отдел, не все наверно со мной согласятся. Коллектив хороший, в основном дамы, все дружелюбные, в офисе обстановка комфортная. Иногда отправляют в рекламные туры, от этого начинаешь любить свою работу немного больше)) Скажу что на своем месте чувствую себя комфортно, но денег много не бывает)
Отрицательные стороны
Фирма напоминает небольшую корпорацию, состоящую из маленьких фирм (отделов по направлениям). Потому что в каждом отделе своя "политика партии" и зависит она конечно же от начальника отдела. А им директор дает большую свободу в компании. В каких-то отделах начальники в низкий сезон делают рабочий день меньше на час, в каких-то строго нет. В каких-то начальники платят премии по итогам сезона, в каких-то отделах премий нет или они минимальны (если сотрудники начинают бунтовать, что им премию не дают).В каких-то отделах зарплаты большие, в каких-то совсем небольшие. Но в основном во всех отделах есть "дежурные" субботы и праздничные дни, за работу в которые никто не платит и отгулов нет. Оформляют официально на работу очень долго. Меня оформили только через несколько месяцев и то после каждодневных настойчивых напоминаний начальнику об этом. Зарплата белая только частично (и даже не половина). Следовательно, если начальнику что-то не понравится, то он-может лишить части зп, может уволить (если не оформили до этого официально) и тп. Никаких бесплатных обедов или компенсации на обеды нет, ДМС и всех прочих благ тоже нет.
Положительные стороны
В целом приятный доброжелательный коллектив, неплохие зп в среднем по рынку. Хороший опыт работы в операторской компании. Генеральный директор - очень трезвомыслящий, достойный человек, но основное общение не с ним, а с начальниками отделов, которые конечно очень разные. Есть иногда поощрение сотрудников билетами в кино например (но не более).
Отзыв о работе компании
Билеты и ваучеры отдали за 8 часов до вылета, обещали за 3 дня, динамили нас, что вот-вот, еще 2 часа и готово! Это было свадебное путешествие и перед свадьбой, как на иголках, и после! Встречающий гид молчал всю дорогу, мы были на Кипре впервые и хотелось послушать про особенности страны, что посмотреть, куда съездить, что привезти с собой. Слава богу, подсуетилась заранее распечатать инфу по достопримечательностям, почитала отзывы туристов, гид не проронил ни слова. В отеле Nissiana 3* гид Анастасия разговаривает с туристами по-хамски, экскурсии продает дорого но объяснить толком, что в них входит, не может. Полчаса пытались добиться от нее инфы, в итоге она кому-то звонила, что-то узнавала, но получить конкретный ответ нам не удалось. Пожалели, что купили у нее 2 экскурсии, там куча агентств, в которых есть все по более низким ценам и столько информации предоставляют при покупке. Только при отъезде мы узнали, что можно было собирать чеки и вернуть себе налог "Такс фри" с покупок (в аэропорту есть специальная стойка), но увы, мы пролетели благодаря "разговорчивому" гиду. Об этом мы узнали от провожающего нас гида, и на том спасибо! ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ ТУРОПЕРАТОР!
P.S. Несколькими днями ранее оставила отзывы на других сайтах, ответы представителя Ай-Си-Эс просто шокируют непрофессионализмом и некорректностью. Просто подтверждают еще раз отвратительное отношение к своим клиентам! Хотя я больше не их клиент!
Отзыв о работе компании
Добрый день, спасибо за Ваш отзыв!
Будем рады видеть Вас в числе наших туристов и в дальнейшем.
С уважением,
Туроператор ICS Travel Group
Отзыв о работе компании
Спасибо за ваш отзыв!
С уважением,
Филатовская Анна
Директор департамента прямых продаж, рекламы и PR
Туроператор ICS Travel Group
Отзыв о работе компании
Добрый день!
Сожалею, что Ваш отдых оставил столько негативных впечатлений.
Вы вправе подать претензию о несоответствии качества предоставляемых услуг. Она будет рассмотрена в соответствии с действующим Законодательством.
С уважением,
Филатовская Анна
Директор по рекламе и PR
ICS Travel Group
Отзыв о работе компании
Ваше право.
Всего хорошего.
С уважением,
Филатовская Анна
Директор по рекламе и PR
ICS Travel Group
Отзыв о работе компании
Добрый день!
Информация, представленная Вами относительно условий бронирования отеля, не совсем корректна. Жаль, что Вы считаете, что мы Вас обманываем.
Менеджер Анна действительно, теперь работает в другом отделе и не имеет прямого контакта с клиентами. Сожалеем, если ее работа оставила у Вас столь негативное впечатление.
С уважением,
Филатовская Анна
Директор по рекламе и PR
ICS Travel Group
Отзыв о работе компании
А что, в 2* звездность подразумевает тараканов? Это такой определитель звездности, так, Филатовская? Ну, какая компания, такие у нее и сотрудники, неграмотные, хамящие, высокомерные (с чего бы, всего-то паршивые продавцы, а гонор как у Абрамовичей, ну как же высокое звание "менеджер" у простого продавца).
Отзыв о работе компании
Да Анна Филатовская, прочитав Ваш комент можно сразу делать вывод, что пользоваться услугами Вашей компании не стоит однозначно. Совковское отношение к клиентам, вроде "чай не баре", так и прет из Вас. Сколько Вам лет? Всю жизнь при социализме прожили что ли? Собственно, многие менеджеры Вашей компании ведут себя с клиентами, как баре с крепостными. Только вот мы не Ваши крепостные, мы Вам платим зарплату. Не Ваш же работодатель Вам ее из собственного кармана достает и отдает. Так уж будьте любезны, поработайте за нее.
Отзыв о работе компании
Здравствуйте!
Менеджер по работе с туристами Прохорова Анна не умеет работать с клиентами. Высокомерно цедит сквозь зубы, информацию не дает, на вопросы молчит, да так, что даже рядом сидящая женщина почувствовала стыд за нее и сама ответила на наши вопросы. Знаю, что ее перевели в другой отдел, но написать надо было давно. Зачем компания таких сотрудников допускает работатьс клиентами? Хотя понимаю почему. Она выгодна. Мы в прошлом году брали путевку, нам дали на выбор 3 рейса, два из которых неудобны по времени и нам пришлось заплатить за них дополнительную и немалую плату, пришлось, потому что родители старые. Потом уже, после заказа, мы узнали, что в других компаниях этот рейс один и был и они его предоставляли совершенно бесплатно. А Ваша компания не посовестилась и взяла с нас деньги за воздух. Теперь позвонили насчет летнего отдыха, так нас сказали, что теперь раннее бронирование действует до 28 февраля (раньше было до 29 и 23 апреля) и надо внести всю сумму целиком. Ага, внести Вам 200 с лишком тысяч до 28 февраля за полгода до вылета. И врут еще, что это, де, болгары так дали. А мы знаем условия бронирования этого отеля. Наварить опять Вы решили на туристах. Обратились в другую фирму и там возьмем билеты. А были постоянными клиентами. Теперь больше в эту фирму ни ногой. Фирм в Москве полно, без Вас обойдемся, как и Вы без наших денег. Адьё!
Отзыв о работе компании
Дублирую)))
Анна, ну конечно, Ваша работа заключается в том, чтобы оправдывать компанию в глазах посетителей форумов. Но в данном случае, правильнее было бы разобраться в ситуации и принять меры, нежели писать: "«гид молчал всю дорогу», информация не подтвердилась", Что это за бред?? Кто это должен был подтвердить, он сам? Таким ответом компания подтверждает свое недобросовестное отношение к клиентам и их мнению. Отзыв, кстати, написан не столько для вас, сколько для туристов. А вам рекомендую все-таки, ценить своих клиентов и работать с претензиями, а не писать вот такие неграмотные ответы на критику! Клиент всегда прав! А на рынке туристических услуг довольно жесткая конкуренция, и с таким подходом вы растеряете всех клиентов. Простая арифметика: мы путешествуем 2-3 раза в год, наши родственники, которым мы рассказали про вашу компанию - столько же, наши друзья, наши коллеги, смотрите уже сколько))))) А еще посетители этого форума также ознакомятся с работой вашей компании. Делайте выводы!
Далее относительно выдачи документов: "за СУТКИ" - это за 24 часа, а не за 8! Кто там виноват, туроператор или турфирма, с которой вы работаете, мне, как потребителю, не важно. Мне важно получить достоверную информацию и качественные услуги в срок. Это ваш второй промах в ответе.
Ну про услуги отельного гида отдельная песня: повторяться не буду относительно ее компетентности, скажу про качество: мы брали 2 экскурсии у Анастасии и 3 экскурсии в агентстве Кипра. И могу с уверенностью сказать, что качество услуг от вашего гида оставляло желать лучшего: квадроциклы ломались каждые 5 минут то один то другой, в итоге мы половину поездки стояли и ждали, пока отремонтируется весь автопарк (хотя Анастасия нас уверяла, что техника безупречная, а вот на улице полный хлам, как впоследствии оказалось, все наоборот). По услуге дайвинг: невнятно промямлила, так ничего и не добились, как оказалось впоследствии, процесс ныряния длился всего 15 минут, остальное время просто загорали, хотя просили уточнить время погружения, что входит и тд. Ну про то, как позорила экскурсии с улицы и расхваливала свои дорогостоящие с "отличным сервисом" писать не буду, нет времени и желания. По факту, экскурсии из агентств вне отеля оказались дешевле и с лучшим сервисом!
Думаю, в глазах туристов вы себя уже проявили не случшей стороны. Работать с клиентами и рекламациями вы не умеете!
Отзыв о работе компании
Добрый день!
Полную и достоверную информацию о туре, в том числе о выбранном отеле, обязан был предоставить турагент, заказывающий Ваш тур у туроператора. Для Вас бронировалось размещение по системе "Фортуна" - это значит, что в каком отеле будут места, в такой поселят. Возможно, размещают преимущественно в один и тот же отель как самый недорогой. Все в этой жизни стоит денег, и мы взрослые люди, чтобы это понимать.
Отель соответствует своей звездности. Звездность отелям присваивают гос.органы страны в соответствии с принятыми стандартами и нормативами соответствующей страны.
С уважением,
Филатовская Анна
Директор по рекламе и PR
ICS Travel Group
Отзыв о работе компании
Татьяна, приветствую Вас и на этом ресурсе!
Отвечаю - не Вам, туристам.
Добрый день!
Разрешите написать от лица туроператора.
Документы мы выдаем туристам за сутки до вылета, это обычная туроператорская практика – блочные билеты всегда выписываются только накануне. Информировать о том, что документы будут готовы за 3 дня до вылета, мы Вас точно не могли, возможно, это сделал турагент, у которого Вы бронировали тур?
По факту получения жалобы, мы запросили комментарии у нашего Представительства на Кипре.
Что касается того, что «гид молчал всю дорогу», информация не подтвердилась. Все наши сопровождающие всегда дают на трансфере, в первую очередь, информацию по заселению в отель, по информационной встрече, по экскурсиям. Частные вопросы, как, например, что привезти с собой или куда добраться самим, не освещаются. Их можно задать на информационной встрече с представителем компании, куда приглашаются все туристы.
Что касается работы отельного гида Анастасии, странно получить подобный комментарий, так как она работает во многих наших основных отелях, экскурсионную программу знает и, более того, знает все достопримечательности как гид. Что касается цен – действительно, вполне возможно найти экскурсии по другим ценам и другого уровня качества, это всегда выбор туристов, получить услугу качественную или дешевую. Также как и выбор туроператора, какие цены устанавливать.
Ознакомление с условиями такс-фри не является обязанностью наших представителей. Об этом сообщается во всех магазинах на Кипре, где Вы делаете покупки. Причем, в весьма доступной форме. Мы даем информацию, как получить такс-фри в аэропорту и помогаем, если нужно. Что, я так понимаю, и было сделано нашим сотрудником.
Надеюсь, у Вас все же остались хорошие впечатления от отдыха на Кипре и Вашего свадебного путешествия.
С уважением,
Филатовская Анна
Директор по рекламе и PR
ICS Travel Group.
Отзыв о работе компании
Спасибо за Ваш отзыв!
С уважением,
Филатовская Анна
Директор по рекламе и PR
ICS Travel Group
Отзыв о работе компании
Спасибо!
С уважением,
Филатовская Анна
Директор по рекламе и PR
ICS Travel Group
Отзыв о работе компании
Таковы любые сборные солянки.Вы живы здоровы-кое-что повидали-это и было целью туроператора...
Отзыв о работе компании
Спасибо компании за обучающие видео семинары. Так как текучка кадров (менеджеров) очень большая. Это помогает в работе и в обучении персонала!
Отзыв о работе компании
Путешествовали по Италии с 9 по 23 июля 2010 года (7 дней – экскурсионка, 7 дней – отдых на море) от тур.компании ICS Travel Group. Скажу сразу, пользоваться услугами данной компании больше не буду. Оплатив полностью тур еще в апреле, наименование отеля в Римини, где мы планировали отдыхать, узнали в последний день перед отъездом, при этом выбора отеля турфирма никакого не предоставила. Поэтому настроение было подпорчено, можно было надеяться лишь на категорию отеля 4*.
Сан-Марино, Равенна, Венеция, Пиза, Флоренция, Рим, Неаполь, Помпей, Губбио. Сопровождала всю неделю нас Татьяна, ее рассказы об Италии были неинтересны, бессвязны. Экскурсоводы по городам, достопримечательностям радовали, только если это были итальянцы, русский сервис – без комментариев. Единственный хороший экскурсовод был в галерее Уффици – к сожалению, не помню ее имя.
Сопровождающая водила нас по известным ей общепитам, где сама не ела, знакомым магазинам, мастерским, где все цены дороже. Соблазняла экскурсиями.
Организация экскурсий по Риму – отвратительная. В Рим приехали во второй половине дня. Два часа обзорная экскурсия – пробежались по историческому центру, сверху посмотрели на развалины Капитолийского холма, подошли к Колизею и до свидания. Посещение развалин и Колизея в стоимость не входит, на самостоятельный осмотр времени нет, т.к надо успеть поужинать и отправиться на факультативную автобусную экскурсию по вечернему Риму. На автобусе провезли по Риму практически без остановок (остановились возле площади Ватикана, огороженной на ночь забором, и фонтана Треви), думаю, если б посмотрели фильм, впечатление было такое же. Экскурсия по Ватикану понравилась, а вот зачем нас привезли в Губбио (маленький городок по дороге из Рима в Римини) до сих пор понять не могу.