Мебель Дятьково (Мебель DMI) - отзывы сотрудников и клиентов1

Отзыв о работе компании

Добрый день! Заказывали мебель Сити ( к слову не самая дешевая серия) в румянцево 5 января, 100% оплата. Доставка по договору 31 января плюс 14 дней. При сборке был обнаружены недостатки: 1) по комоду пришли две правые двери- низкий уровень проверки комплектности заказа. 2) брак по одной из части кровати (упаковка была не нарушена, брак обнаружили сборщики из самой компании) - та же ситуация с контролем качества на производстве. Таким образом, товар был доставлен не в полном комплекте. При покупке менеджер Наталья уверяла, что по всем вопросам (качества, доставки, ...) можно обращаться к ней. По факту на следующий день после сборки позвонили, чтобы узнать статус нашей рекламации ( от сборщиков), Наталья только словами заверяла, что «все хорошо, не волнуйтесь, у фабрики срок рассмотрения претензий-10 дней». Слова были, дел- нет. Пришлось самим узнавать номер отдела рекламаций и статус претензии. 8 февраля, согласно данным отдела рекламации, деталь вместо бракованной должна была выйти из производства. И каждый следующий день обещания повторялись. Сегодня (14 февраля) согласно условиям договора истёк срок доставки товара и начинают начисляться пени. До фабрики не удалось дозвониться (возможно у них что-то со связью). В итоге, Наталья ( менеджер) хотя бы взялась нас проинформировать (не решить проблему)- и сообщила, что завтра 100% выпуск детали из производства и в течение нескольких дней нам позвонят, чтобы сообщить о доставке. Опять туманные сроки. В итоге: брак и недопоставку могут исправить в течение 3(!) недель. Как само первоначальное изготовление заказа. По поводу качества самой Мебели пока претензий нет. До этого заказывали мебель другой серии, качеством довольны. На то и такая цена мебели. Однако сервис в настоящее время оставляет желать лучшего. Хотели заказать и прихожую на данной фабрике, однако желание уже отпало. В итоге, хотим выразить претензию и согласно договору уже начинаем считать пени. Понимаю, что бывает много причин, однако можно хотя бы оповещать клиентов (не обманывая по срокам и деталям, а не оставлять их в неведении и портить мнение о Фабрика.