Glovo - отзывы сотрудников и клиентов1

Отзыв о работе компании

Как доставка, в принципе, работает сносно. Но приложение разработано с «подстраховками» на нечестное отношение к пользователю.
Суть произошедшего. Пользуюсь услугами глово уже не впервые. Вчера, при составлении заказа на Макдональдс забыл добавить пару позиций и нажал финальную кнопку «подтверждаю». Заказ только только начал обрабатываться, деньги, естественно, мгновенно с привязанной карты сняли. Я нажимаю «отменить заказ», зная, что существует функция «добавить изменить детали». Хочу добавить две позиции, без которых заказ мне не нужен. И о чудо, кнопка «добавить-изменить детали» не активна! С момента подтверждения заказа прошло секунд 15-20. То есть при таком периоде времени внести изменения было бы легко и просто, уверен, заказ собирать ещё никто и не думал начинать. Однако разработчики хитры, кнопка изменить есть, но она не функционирует. Всегда можно сослаться на «сбой» в работе интернета, гаджета или Господа Бога. Далее. У меня нет иного выхода, как отменить заказ полностью, согласившись на комиссию в 30 грн. Я так и делаю. Заказ отменяется. Но! Снятая полностью сумма за весь неправильный заказ так и остаётся у глово.
Я понимаю, что в целом это мой просчёт, и обращаюсь в поддержку глово с просьбой вернуть разницу между полной суммой и 30 грн комиссии как можно скорее. Мне любезно пишут, что мол, никаких проблем нет, мы свои 30 грн уже забрали и операцию отменили, так что к нам никаких претензий не предъявляйте, все вопросы к банку эмитенту карты. Я давай общаться с банком. А банк мне и отвечает: уважаемый клиент, вся сумма по списанным с вашей карты средствам до сих пор находится в распоряжении торговой точки, то есть у глово. Я мигом снова к переписке с поддержкой глово, а там.... последний мой чат со службой поддержки... УДАЛЁН! Я снова начинаю беседу с девушкой по переписке. Снова она мне сухие фразы про то, что они ни при делах, теребите свой банк, и вообще со мной ей больше не о чем разговаривать. И снова оп-а, чат удалён. Я понял, что это в системе приложения, что бы в случае какого-либо разбирательства, посерьёзнее чем такое, или такое же, никаких следов переписки! Если ты в процессе общения не будешь скринить переписку, по завершении она самоудалится!
По состоянию на сейчас: деньги не возвращены, банк клянётся, что всё в руках торговой точки, а торговая точка говорит, что они ни при чём, и удаляет переписку. Занавес.
Мои выводы: не привязывать карту к аккаунту, рассчитываться только наличными. Максимально избегать спорных ситуаций, так как «заметают следы» они умело, ничего не докажешь.
Общее впечатление - очень плохо.
Достоинства: