Отвратительное отношение к клиентами, перекладывание своих косяков на клиента и полнейшее нежелание их решать.
31.03.2023 был заключен договор на покупку кухни в магазине Столплит в г. Лобня. Общая стоимость составила порядка 170 тысяч рублей. Доставка была назначена на 15.04.2023, была осуществлена в срок. Экспедитор не горел желанием пересчитывать доставленные позиции, заявив, что в случае недостачи этот вопрос затем решит отдел гарантии. Я настоял на пересчете, крайне нехотя пересчитали упаковки, вроде бы все сошлось. Но помимо коробок было еще множество отдельных позиций, которые были доставлены отдельным пакетом - там была вся фурнитура, а также дверные ручки. Данный пакет я не вскрывал, доставщикам уже явно не терпелось уехать, оставил его запечатанным для сборщика, подписал все документы о доставке.
На следующий день 16.04.2023 осуществлялась сборка. Сборщик официальный, непосредственно от магазина, Чернов А.С. К мастеру никаких претензий, вся работа произведена качественно и в короткий срок. В процессе распаковки непосредственно сборщиком была обнаружена недостача пяти (5 шт) дверных ручек одного размера - 380мм (всего в заказе должно было быть 15 ручек 4 размеров). Подчеркиваю, что вскрытием упаковки занимался официальный сборщик, который сразу же составил обращение в отдел рекламации, сказав, что обычно такие вопросы решаются в течение недели (сборка была в субботу). Как можно догадаться, ничего хорошего далее ждать не стоило.
В середине следующей недели мне перезвонили из отдела рекламации и сообщили, что моя заявка была отклонена. Порекомендовали обратиться в магазин, где осуществлялась покупка, и написать претензию. В тот же день (21.04.2023) была составлена претензия в свободной форме. Менеджер по продажам крайне удивилась такой ситуации, сообщив, что ранее с такими проблемами их клиенты не сталкивались, особенно в случае распаковки и сборки непосредственно мастером фирмы. Спустя несколько дней пришел отказ уже и на претензию, где ссылались исключительно на поставленную мной подпись, что весь товар был доставлен в полном объеме, доводы собственного сотрудника, который затем вскрывал упаковку, просто игнорируются. Сейчас понимаю, что в целом еще легко отделался, так как в случае серьезных повреждений меня ждал бы аналогичный исход, а проверить на предмет целостности содержимое более 40 упаковок с деревянными деталями непосредственно во время доставки просто физически не представляется возможным. Уже затем, в процессе сборки и установки, я заметил несколько небольших косяков, но ничего серьезного или критичного, так что в этом плане мне еще повезло.
Менеджер магазина пыталась решить вопрос через руководство непосредственно данного магазина, для чего была написана вторая претензия, с еще более подробным изложением ситуации. Ответ аналогичный - отказ.
Самое смешное, что магазин портит свою репутацию из-за каких-то 1900 рублей. И мне не проблема пойти и купить эти ручки, но вопрос принципиальный - почему я должен повторно платить за уже купленный мной товар? Почему клиент должен оплачивать из своего кармана ошибки сборщиков и нежелание качественно выполнять свою работы со стороны доставщиков? К сожалению, все это характеризуется одной банальной фразой - бизнес по-русски.
Итог: никому и ни при каких условиях не рекомендую покупать товары в магазине Столплит (ООО Висмут). Это не вопрос качества (тут пока еще ничего сказать не могу), а исключительно взаимодействия и отношения к клиенту после оплаты товара. Помимо негативных отзывов на сайтах и сервисах в интернете, личного предостережения от покупки товаров в данном магазине в кругу общения, также будет составлено обращение в Роспотребнадзор.
Доставка и сборка в срок, претензий к менеджеру магазина и сборщику нет.
После оплаты/доставки вы и ваши проблемы магазину больше неинтересны. Брак, недостача - все это будете решать за свой счет.