31 июля 2015 года заключил договор купли-продажи кухонной мебели № М3-0717 в «Мебель России» на Ярославском шоссе и теперь жалею, что это сделал. 14 сентября мне был доставлен мой заказ. 15 сентября сборщики приступили к сборке мебели. В процессе сборки выяснилось, что угловой шкаф уехал на другой адрес, отсутствуют эксцентрики, 2 петли угол на цоколь и два завершающих шкафа пришли с браком. Один шкаф в процессе сборки был доработан сборщиками, а второй уехал на переделку.
По данному факту была направлена письменная рекламация, а также письмо на интернет адрес фирмы, торгующей в «Мебель России». Получил стандартную отписку, рекламация закрывается в течении 21 календарного дня. Получается, что с момента оформления договора, до полной сборки кухни может пройти 3 месяца?! Так же в договоре есть пункт, что при невозможности устранения рекламации в течении 21 к/д, «Продавец» обязуется устранить рекламацию согласно сроку изготовления деталей, подлежащих замене. По этому пункту срок исполнения деталей можно вообще измерять в немыслимых цифрах.
Очень жаль в договоре не прописана ответственность фирмы в таких случаях.
Так же, как ни странно, хочу выразить благодарность менеджеру фирмы Бугаевой О.В. и сборщикам Михаилу и Глебу. С менеджером был прекрасно рассчитан размер и вид кухни, а сборщики воплотили это в жизнь, хотя и не до конца, но это уже по вине фирмы.
Александр
02.10.2015