Честно говоря, в начале не было ни сил ни желания вспоминать о существовании этой "фирмы", не то, чтобы ещё и писать отзыв. Но перебороло понимание того, что я могу предостеречь других покупателей.
Сразу предупреждаю, что я девушка и это не просто короткий отзыв, а подробный рассказ о наболевшем. Для нетерпеливых отвечаю сразу: категорически не советую иметь дело с магазином. Обманщики.
Итак все началось с того, что в четверг 19.10.17 я обратилась в магазин autoshini.com с просьбой подобрать зимние шины 235/60 R18 2017 года. Мой выбор прежде пал на nokian hakkapeliitta. Но так как у них были только шипованные , что меня не устроило, менеджер сразу же предложил Toyo. Цена ниже, но выслушав его и почитав отзывы, поверила, что по качеству не уступают и я согласилась.
После чего менеджер сказал, что шины 2012 года(!), на что я ответила категорическим "нет" и сделала акцент на том, что мне нужны именно 2017 года. Через пару минут мне перезвонил другой менеджер и уверял, что у них есть Toyo 235/60 R 18 2017 года, только с индексом скорости ниже. Мы сошлись на том, что зимой так сказать гонять не разумно и на качество эта несущественная разница не влияет, по-этому сразу же договорились об оплате. В течении нескольких минут шины были оплачены в полной стоимости через онлайн систему Liqpay. Через 10 минут я перезвонила и попросила , чтобы мне сообщили номер накладной после отправки, мне сказали, что отправлять посылку они будут на следующий день и чтобы я ожидала ее уже после выходных. Также я попросила проконтролировать , чтобы отправили шины именно 2017 года. Менеджер сказал "ага" и выслал мне ещё раз сообщение с номером заказа магазина , и названием шин. Зачем? Ладно. Не надоедаю. На четвёртый день, то-есть в понедельник 23.10.17 я перезвонила в магазин с просьбой все же выслать мне номер накладной. Пообещали связаться. Через продолжительное время мне перезвонил менеджер с вопросом: " Так я не понял, а когда вы платили за шины?" Можете представить мою реакцию. Мысль была одна: фирма-лохотрон. И он просто продолжил убеждать меня в том, что я никакие шины не оплачивала и никаких денег им не поступило.
Я в свою очередь настаивала, что необходимая сумма была снята со счета 19.10.17 в полном объёме. Сказал ожидать. После этого я не могла дозвониться ещё минут 15. Просто не отвечали. Трудно передать, как все кипело в душе. Но, все же менеджер перезвонил и сказал скинуть на почту фото-подтверждение об оплате. Что я и сделала. Через ещё минут 15 он набрал и сказал следующее: " Да, вы знаете, действительно. Ну это так получилось потому, что с вас сняли не 1% комиссии а 2%, поэтому мы искали одну сумму, а там была совсем другая" (!!!) Секундочку, а сообщить сразу в четверг, когда мы общались по телефону?! То-есть после моего звонка с подтверждением, они даже не потрудились глянуть в компьютер, что там не соответствие, другая сумма вышла и , что необходимо сказать мне сразу, что денег якобы нет. А я сижу три дня и жду, что мой заказ уже едет. А уже 3 градуса на улице, и я планировала поменять летнюю резину. Но , это даже ерунда. Кто-то скажет, что сама поздно кинулась, хотя на то были свои причины и это не даёт магазину право просто отфутболивать клиента. Но самое интересное было дальше. Посылка пришла в среду 25.10.17, относительно быстро. После инцидента в понедельник я даже не ожидала такой внезапной оперативности. И вот в четверг 26.10.17 я приехала забирать ее в первой половине дня. Передала оператору паспорт, он сказал, что я должна оплатить 180 гривен за доставку, о чем я знала из смс. В этот момент я отвернулась, чтобы посмотреть на шины и оторопела: 2016 год! Как?! Вот как можно отправить 2016 , когда я 6 раз звонила в понедельник и уточняла , чтобы проконтролировали этот момент. Как я поняла, объяснение только одно: 2017го года у них не было изначально. Просто мне решили "впарить", как это обычно бывает, "баба все равно не разбирается" так они думают. И положа руку на сердце, признаюсь, что возмущалась я в отделении интайма первых несколько минут и не дозвонившись пару раз в autoshini.com, бросила это дело так, как поняла, что это бесполезно. Возвращать шины уже нет смысла, зима на носу, сейчас искать что-то заново нет времени да и судя по отношению "фирмы" к клиенту есть большая вероятность, что отправив их назад я останусь без шин и денег мне тоже не вернут ( по отзывам других покупателей). Да и самое главное, что со мной был маленький ребёнок. Поэтому я решила обойтись меньшими потерями и развернулась к оператору, чтобы оплатить доставку. И что вы думаете? В этот момент он мне сообщает, что компания autoshini.com только что внесла изменения и я должна доплатить ещё 252 грн. якобы наложенный платеж (за уже предварительно оплаченные шины). То есть если бы я забрала их сразу 5 минут назад, мне доплачивать ничего не пришлось бы. Этот сюрприз меня окончательно вывел из себя. Особенно учитывая то, что я только из магазина , и всю наличку истратила на памперсы ребёнку оставив только 200 грн на интайм ( извините за подробности, но дальше мамы поймут меня и мое негодование ). Терминала в отделении Интайма нет, банкоматов поблизости так же нет. Я начинаю звонить на фирму. Естественно, мне не отвечают. И так продолжается пол часа. Я стала заложницей нелепейшей ситуации созданной менеджерами autoshini.com. Они сделали мне проблемы и сами же занесли меня в список "не отвечать" . Видя безысходность этой ситуации сердечные операторы Интайма подключили свои силы, чтобы помочь мне. Сбегали за продавцом из соседнего магазина шин, который сразу же взглянув на них, успокоил меня, что пользоваться ими ещё можно, они не в плачевном состоянии и если на подмену можно закрыть глаза, то момент доплаты его тоже возмутил. Он позвонил в autoshini.com со своего номера и, о чудо, ему ответили с первого же раза! Он рассказал всю ситуацию и попросил обьяснить откуда взялись дополнительные требования денег. Пообещали уточнить и перезвонить. И...снова тишина. Продавец разговаривал с менеджерами раза три после чего они уже стали отвечать и на мои звонки, но каждый раз я попадала на нового менеджера и объясняла все по кругу с самого начала. Только результата это никакого не давало, меня просто оставляли ожидать на линии, после чего связь обрывалась. И все это продолжалось уже 50 минут. Естественно, мои расшатанные ночными недосыпами нервы уже не могли не вскипеть. И я уже просто начала кричать на этих менеджеров, за что впоследствии мне было неловко. Но на тот момент, скрывать эмоции в стрессовой ситуации я более не могла. На мне просто решили ещё вдогонку подзаработать, а я из за этого не могла забрать оплаченный товар. И после многочисленных попыток я, в абсолютно расстроенных чувствах, когда уже просто не осталось сил сделала последний звонок, и умоляющим голосом сказала:" Ребята, милые, не бросайте трубку, вам там наверное нечего кушать, и я уже хочу отдать вам эти несчастные 252 гривны, но , пожалуйста, дайте мне хотя бы возможность оплатить их онлайн, так как в интайме нет терминала и снять деньги с карточки я тоже не могу". Они даже не знали, что на это ответить. После чего в тот же момент мне наконец-то позвонил менеджер Артём извинился и сказал, что это их ошибка и сейчас они уберут этот лишний платеж. Но после моего вопроса , почему все же 2016 год , а не 2017 я услышала какую-то ерунду, мол, нам поступила не вся сумма , те 2 % забрала система онлайн платежей, поэтому мы недополучили 252 грн и мы решили не просить вас доплатить их, а просто отправить более дешёвые шины. "
?!?!?! Во-первых, не логично. Почему вы в итоге с меня их все же требуете по приходу шин которые дешевле? А во-вторых, я не могу поверить в то, чтобы мне об этом не сказали сразу, в понедельник, когда мы искали эти деньги в вашей системе. Я бы оплатила и больше, только бы мне выслали то , что я заказывала и оплачивала , а не на ваше усмотрение. На что он мне ответил: "Да какая разница какой год? 2016, 2017...это же не хлеб, вам же их не кушать." И это ответ менеджера крупной фирмы. Ах, ну да, должна ещё быть благодарна, что хоть не 2012го года выпуска выслали, как предложили вначале. Извините, может для кого-то это и не принципиально, но деньги берут за один товар а присылают другой. Это же было сделано по крайней мере не честно, низменно. Поступок не достойный. Да и прежде всего , я очень серьёзно подхожу к вопросу безопасности. И всегда думаю о том, чтобы не навредить другим участникам движения. Поэтому и переживала о качестве резины которая больше года пролежала неизвестно в каких условиях. В итоге, когда я все это объяснила , и что прекрасно понимаю, что меня просто развели, и он понял, что уже и сам запутался в своём вранье предложил уже и доставку сделать полностью за счёт фирмы , как моральную компенсацию. Но разве это успокоит плачущего ребёнка? Избавит меня от головной боли? И разве это исправит негативное впечатление о фирме? И почему мне все же продолжали врать и пытаться выкрутиться, когда и так все было уже понятно? Поэтому я не советую иметь дело с autoshini.com. Да и обратилась к ним только потому, что соблазнила возможность оплатить онлайн так, как сижу с ребёнком и нет возможности ездить по магазинам. Цены я вообще не сопоставляла с фирмами-конкурентами.
Кому-то покажется все произошедшее несущественным пустяком, да и проблема была не в деньгах, а в невозможности их перечислить, и в обмане в целом. А ведь если представить на моем месте человека, у которого просто не было бы этих денег. Ведь есть люди, которые экономят по максимуму, чтобы подсобрать и купить, что-то хорошее, а потом с них ещё сверху что-то требуют. Я сама до определенных времён знала не понаслышке, как это отказывать себе в чем-то даже необходимом.
У кого-то может возникнуть вопрос, почему я вообще сама занималась покупкой шин? Отвечаю: муж за границей по работе, надолго. И мне не казалось, что раз уж я женщина, то у меня возникнут какие-либо трудности с магазином всего лишь при покупке шин. Уважающие себя и свою репутацию фирмы, никогда не снизойдут до того, что произошло в моем случае и не допустят такой ситуации вообще. "Фирме" autoshini.com на покупателя плевать, их не интересует обратятся ли к ним снова или нет. Им главное урвать сейчас и побольше.
К сожалению, отзывы о них я прочла уже после покупки и с одной стороны жаль, что я не попала в процент довольных клиентов ( хотя надежда теплилась). А с другой стороны , возможно , мой горький опыт убережёт других покупателей от нервотрепки. Да и ещё неизвестно кто писал хорошие отзывы. Доказательств они не подкрепили. А я предоставляю фото, чтобы ни у кого не возникло сомнений, что я реальный покупатель.
Просто не понимаю почему? Почему у нас на бешеной скорости давят людей и остаются безнаказанными? Почему нас грабят и остаются безнаказанными ? Почему у нас дурят народ и остаются безнаказанными? И все это делается с полной уверенностью, что это нормально, что это в порядке вещей и за это ничего не будет...От всего этого очень горько.
Я приношу свои извинения операторам, если они действительно не имели прямого отношения к отправке заказа и вынуждены были в конце выслушивать мое возмущение в повышенном тоне. Но, иметь дело с фирмой autoshini.com я категорически не советую.
Выражаю отдельную благодарность небезразличным работникам Интайма и продавцу магазина шин на Приморской!
Всем добра, мира, и ангела-хранителя на дорогах!
