Уважаемый Рустам,
Спасибо вам за комментарии и замечания.
Компания Трифти нацелена на долгосрочные и открытые отношения со всеми партнерами, которые выполняют в полном объеме взятые на себя обязательства. Конечно же, бывают ситуации в которых нам приходиться жертвовать и временем и средствами, в зависимости от степени нарушения Клиентом предъявляемых нами требований и условий.
В случае же с вами, мы заняли принципиальную позицию, выставив вам счет за повреждения переднего бампера. Жаль что я не могу приложить фотографию повреждения, где площадь повреждения составила более 600 кв. см, а не «чуть». Мы не спорим, вы могли и не заметить этого, но за повреждение такой степени мы не готовы брать на себя издержки.
Рустам, как я понял, вы не до конца изучили условия договора. Пользуясь случаем хочу о них напомнить, выбранный вами тарифный план включал: ограничение по пробегу и безусловное возмещение в случае повреждения автомобиля в размере 12 000 рублей, это значит, что за любое повреждение автомобиля (за исключением сколов и царапины на одном элементе без вмятины) клиент несет ответственность в размере 12 000 рублей при обязательном условии предоставлении справок из ГИБДД. Итак, факт нарушения вами условий предоставления справок на повреждение, к стати вам было дано и на это время, в совокупности с не совсем уважительным отношениям к нашим сотрудникам, дает нам право (помимо 12 000) удержать с вас сумму 14 170 рублей, опять же согласно условиям договора. И стоимость автомобиля тут абсолютно не причем. Возможно, существует вероятность устранений ущерба деталей автомобиля за 3000-4000 рублей и если это официальный дилерский центр, просим вас Рустам поделиться названием, мы с удовольствием рассмотрим возможность нашего сотрудничества с таким центром.
Мы призываем всех клиентов к ответственности, быть внимательными к условиям договора, особое внимание уделять осмотру автомобиля, как при получении, так и перед возвратом.
Трифти-сетевая компания, работает по международным правилам, мы всегда берем с клиентов депозит и только по карте, наши клиенты всегда могут выбрать тарифы как без ограничения по пробегу так и с ограничением, могут выбрать услугу сводящую свою финансовую ответственность к нулю так и с безусловным возмещением. И я благодарю вас Рустам, что своим отзывом вы распространяете наши условия на клиентов, ответственных, соблюдающих правила и условия, другие нам просто не нужны.
Рустам, так же напоминаю, в настоящее время за вами числится обязательство компенсировать штраф за нарушение правил дорожного движения, прошу вас связаться с нами для закрытия этого вопроса.
Еще раз, благодарю вас.
С уважением,
Анатолий Немиров
Руководитель группы RAC
Группа компаний RAIDEN
Генеральный Лицензиат Dollar Thrifty в России
Тел. +7 (495) 789-37-14 доб. 730