Добрый день!
Работаю в этой компании и немного в шоке от написанного!
Билеты действительно у нас обмену и возврату не подлежат, так как мы являемся посредниками между театрами и клиентами, и заключаем договор с организатором, который берет на себя все обязательства по возврату и обмену билетов! На счет того что не даем контактов организатора это неправда. На билете всегда указан организатор мероприятия, контакты которого можно найти в интернете или через нашего руководителя call-centra. Если Вам нахамил курьер и оператор или кассир, то у них есть начальники, которые всегда досягаемы, им можно позвонить и рассказать о Вашей неприятной ситуации, и которые всегда идут на встречу клиентам. По поводу информации на сайте отмены или замены мероприятий нас уведомляют официальным письмом организатор или театр, если на нашем сайте нет информации, значит организатор не отправил нам эту информацию. Сервисный сбор берется за обслуживание клиентов, за то что Вы покупаете билеты через нашу систему, а не идете в театр. Сервисный сбор берется во многих и других компаниях и мы не исключение. Даже если Вы и придете в театр, то не факт что Вы сможете там приобрести билеты, так как большинство организаторов раздают квоту по организациям. Пишите, буду рада Вам ответить.