Здравствуйте!
Хотел бы написать жалобу на работников МНПЦО (Московский научно-практический центр отоларингологии). Если точнее, то на медицинских регистраторов - людей, которые находятся в регистратуре - принимают звонки и оформляют/выдают карточки пациентов.
Так вот, суть проблемы заключается в том, что в МНПЦО практически невозможно дозвониться! И дело тут совсем не в том, что в него звонит огромное количество людей, а, на мой взгляд, в некачественном выполнении своих должностных обязанностей медицинскими регистраторами. После того, как им звонят по телефону, они представляются (говорят, что попали вы именно в МНПЦО), после чего говорят "ожидайте на линии". Такое ожидание может продлиться 5-10 минут. В это время вы будете слышать, как они общаются с пациентами, пришедшими в окошко, как оформляют/выдают им их медицинские карты, общаются между собой. После чего трубку все-таки берут и помогают вам в решении проблем. Если посмотреть на ситуацию изнутри - я был в самом МНПЦО, подошел к окошку для взятия своей карты. В это время зазвонил телефон и регистратор снова сказал звонившему "оставайтесь на линии". Отсюда вопрос - имеется ли в действиях регистраторов халатность? Ведь, фактически, обработка входящих звонков является одной из их обязанностей, а, оставляя звонивших на линии, они не дают возможности дозвониться другим пациентам, фактически, сокращая себе объем работ.
Что Вы думаете по этому поводу?