Татьяна, приветствую Вас и на этом ресурсе!
Отвечаю - не Вам, туристам.
Добрый день!
Разрешите написать от лица туроператора.
Документы мы выдаем туристам за сутки до вылета, это обычная туроператорская практика – блочные билеты всегда выписываются только накануне. Информировать о том, что документы будут готовы за 3 дня до вылета, мы Вас точно не могли, возможно, это сделал турагент, у которого Вы бронировали тур?
По факту получения жалобы, мы запросили комментарии у нашего Представительства на Кипре.
Что касается того, что «гид молчал всю дорогу», информация не подтвердилась. Все наши сопровождающие всегда дают на трансфере, в первую очередь, информацию по заселению в отель, по информационной встрече, по экскурсиям. Частные вопросы, как, например, что привезти с собой или куда добраться самим, не освещаются. Их можно задать на информационной встрече с представителем компании, куда приглашаются все туристы.
Что касается работы отельного гида Анастасии, странно получить подобный комментарий, так как она работает во многих наших основных отелях, экскурсионную программу знает и, более того, знает все достопримечательности как гид. Что касается цен – действительно, вполне возможно найти экскурсии по другим ценам и другого уровня качества, это всегда выбор туристов, получить услугу качественную или дешевую. Также как и выбор туроператора, какие цены устанавливать.
Ознакомление с условиями такс-фри не является обязанностью наших представителей. Об этом сообщается во всех магазинах на Кипре, где Вы делаете покупки. Причем, в весьма доступной форме. Мы даем информацию, как получить такс-фри в аэропорту и помогаем, если нужно. Что, я так понимаю, и было сделано нашим сотрудником.
Надеюсь, у Вас все же остались хорошие впечатления от отдыха на Кипре и Вашего свадебного путешествия.
С уважением,
Филатовская Анна
Директор по рекламе и PR
ICS Travel Group.